Co dziś robi Obsługa klienta

Obsługa klienta to sposób, w jaki Omnilinker pisze do osób, które stoją za Twoimi zamówieniami. Dziś wysyła wiadomości serwisowe o zamówieniu, e-mailem i SMS-em: informację o opóźnieniu, „zamówienie czeka na odbiór” albo krótką wiadomość od Ciebie. Wiadomość serwisowa dotyczy zamówienia samego klienta, więc nie wymaga zgody marketingowej. Każda wiadomość jest przed wysłaniem sprawdzana pod kątem wyborów klienta i zasad kanału, a Wysłane wiadomości pokazują, co się z nią stało. Wiadomość wyślesz na trzy sposoby:

• Jedno zamówienie. Otwórz zamówienie i kliknij Napisz do kupującego. Zobacz Wiadomość do kupującego z zamówienia.
• Wiele zamówień. Zaznacz zamówienia na liście zamówień i kliknij Powiadom kupujących o opóźnieniu. Zobacz Powiadomienie kupujących o opóźnieniu.
• Automatycznie. Automatyzacja wysyła e-mail albo SMS, gdy coś stanie się z zamówieniem. Zobacz Wiadomości automatyczne.

Obsługę klienta włącza Omnilinker dla Twojej organizacji, a SMS-y to osobny przełącznik. Dopóki nie są włączone, w menu nie ma grupy Obsługa klienta. Co skonfigurować na początek, opisuje Pierwsze kroki, a jak działają funkcje – Moduły i dostępność funkcji.

​

Co jest w menu

Grupa Obsługa klienta znajduje się między Sprzedażą a Magazynem. Pokazuje tylko strony, do których masz uprawnienia. Ustawienia, w tym nazwę sklepu, adres odbioru i godziny otwarcia, które niosą Twoje wiadomości, znajdziesz w Administracja > Ustawienia > Obsługa klienta. Zobacz Ustawienia obsługi klienta.

​

Do kogo można dotrzeć

To, jak można dotrzeć do klienta, zależy od tego, skąd pochodzi zamówienie. Do klienta nie dotrzemy też, gdy:

• zamówienie nie ma adresu e-mail albo numeru telefonu, na który można wysłać SMS (telefon stacjonarny nie przyjmie SMS-a);
• adres to zamaskowany adres z marketplace’u, na który Omnilinker nie pisze;
• klient poprosił o brak kontaktu, odpisał STOP na SMS-a, a adres e-mail wrócił albo został zgłoszony jako spam;
• zamówienie zostało zanonimizowane.

Powód widać przy każdym kanale, gdy piszesz wiadomość, i potem w Wysłanych wiadomościach. Zobacz Zgody i rezygnacja z wiadomości.

​

Limity w skrócie

Szczegóły: Ustawienia obsługi klienta i SMS-y.

​

Czego jeszcze nie ma w Obsłudze klienta

• Skrzynki Allegro i OLX. Czytanie wiadomości kupujących, dyskusji po zakupie i reklamacji oraz odpowiadanie na nie z Omnilinkera pojawi się razem z biurkiem Allegro. W menu nie ma jeszcze Skrzynki, Reklamacji ani Raportów.
• Przychodzących e-maili. Omnilinker e-maile wysyła, ale ich nie odbiera. Odpowiedź klienta trafia do Twojej własnej skrzynki: na adres z pola Odpowiedzi na adres u nadawcy, z którego wysłano, a gdy jest puste, na adres nadawcy. Nigdy nie trafia do Obsługi klienta. Zobacz Co się dzieje z wysłanym e-mailem.
• Odpowiedzi SMS-em. SMS-y są jednokierunkowe. Omnilinker czyta odpowiedź klienta tylko po to, by sprawdzić, czy to STOP; żadnej innej odpowiedzi nie odbiera.
• Kampanii marketingowych. Obsługa klienta wysyła wiadomości indywidualne i serwisowe. Nie ma narzędzia do newsletterów ani masowych wysyłek.

​

Co dalej