Skip to main content
Napisz do kupującego na karcie zamówienia pisze do osoby, która złożyła zamówienie. Wybiera kanał, którym da się do niej dotrzeć, uzupełnia szablon danymi z zamówienia, pokazuje sprawdzenia, które wiadomość przechodzi, i ją wysyła. Nic nie jest wysyłane, dopóki nie klikniesz przycisku wysyłki. Potrzebujesz uprawnienia Wysyłanie wiadomości do klientów, włączonej Obsługi klienta i dostępu do zamówienia. Bez nich przycisku nie ma. O tym, do kogo można pisać, przeczytasz w Co dziś robi Obsługa klienta.

​
Wyślij wiadomość

1

Otwórz Napisz do kupującego

Otwórz zamówienie i kliknij Napisz do kupującego w nagłówku zamówienia. Wybierz, czego dotyczy wiadomość:Otwiera się panel z tytułem „Wiadomość do: …, zamówienie #…” i, pod tytułem, źródłem zamówienia oraz sposobem dostawy.
2

Sprawdź, jak dotrzeć do kupującego

W sekcji Jak dotrzeć do: … widzisz E-mail i SMS z adresem lub numerem oraz wiersz, który mówi, dlaczego kanał jest albo nie jest dostępny. Omnilinker wybiera pierwszy kanał, który działa: SMS najpierw przy sprzedaży w sklepie, e-mail najpierw przy każdym innym zamówieniu. Jeśli wolisz drugi, wybierz go. Zobacz Dlaczego kanał jest niedostępny.Pod wybranym kanałem wiersz mówi, dokąd trafi odpowiedź: „Odpowiedzi trafią na adres …” przy e-mailu i „Odpowiedzi na SMS-y nie są odbierane; STOP jest respektowane.” przy SMS-ie. Gdy dla kanału masz więcej niż jednego nadawcę, lista Wyślij z pozwala wybrać, który wyśle tę wiadomość. Zobacz Wybór nadawcy.Jeśli to zamówienie przy ladzie, a klient wybrał, jak ma być o nim informowany, uwaga to mówi („Klient wybrał SMS jako sposób informowania o zamówieniu.”). Niczego nie blokuje. Zobacz Wybór klienta dla zamówienia.
3

Napisz wiadomość

Przy opóźnieniu wybierz Nowy termin wysyłki. Treść jest uzupełniana z szablonu, a wiersz nad nią mówi, z którego: „Szablon … · uzupełniony danymi z zamówienia”. Jeśli kilka szablonów ma treść dla kanału, wybierzesz jeden w polu Szablon. Treść możesz dowolnie zmienić: Wróć do szablonu przywraca tekst szablonu.E-mail ma też pole Temat. Pod treścią licznik pokazuje długość. Przy SMS-ie liczy wiadomości: „1 SMS · znaków: 120”.
4

Przeczytaj sprawdzenia

Pod treścią lista sprawdzeń odświeża się w trakcie pisania. Zobacz Sprawdzenia. Wiadomości z problemem nie da się wysłać; tę z ostrzeżeniem wyślesz dopiero po zaznaczeniu Akceptuję przy każdym ostrzeżeniu.
5

Zobacz, co się stanie, i wyślij

Sekcja Co się stanie mówi, czy wiadomość kontynuuje otwartą rozmowę o zamówieniu, czy otwiera nową. Przy informacji o opóźnieniu może też zaproponować przesunięcie obiecanego terminu zamówienia (zobacz Przesuń obiecany termin). Kliknij przycisk wysyłki, na przykład Wyślij powiadomienie o opóźnieniu e-mailem. Panel potwierdzi: „Powiadomienie o opóźnieniu: wysłano e-mailem o …” albo „… w kolejce, wyjdzie … o …”, gdy SMS czeka na koniec ciszy nocnej.
Zobacz w Wysłanych wiadomościach otwiera dziennik, a Napisz kolejną wiadomość zaczyna od nowa. Jeśli w chwili kliknięcia wysyłki nie da się już tym kanałem dotrzeć do kupującego (zmieniło się to od otwarcia panelu), panel mówi „Wiadomość nie została wysłana” i nic nie wychodzi.

​
Dlaczego kanał jest niedostępny

Każdy kanał, którego nie da się użyć, pokazuje jeden wiersz. Jeśli żadnego kanału nie da się użyć, panel mówi o tym i nie pokazuje pola wiadomości.

​
Sprawdzenia

SMS dłuższy niż 10 części jest odrzucany: skróć go albo zamień polskie litery.

​
Przesuń obiecany termin

Gdy wiadomość to Opóźnienie i masz uprawnienie Edycja zamówienia, sekcja Co się stanie proponuje „Obiecany termin zamówienia zmieni się na …”. Zaznacz to, a obiecana dostawa zamówienia przesunie się na nowy termin wysyłki po przyjęciu wiadomości. Panel potwierdzi: „Obiecany termin zamówienia zmieniono na …”. Nowy termin nie może być z przeszłości ani późniejszy niż rok 2100. Bez uprawnienia Edycja zamówienia opcji nie ma, a termin zostaje bez zmian.

​
Wybór nadawcy

Gdy wybrany kanał ma więcej niż jednego nadawcę, który może wysyłać (adres w Twojej domenie obok wspólnego nadawcy, dwóch nadawców SMS), pod nim pojawia się lista Wyślij z. Zaczyna od nadawcy, którego Omnilinker i tak by użył. Wybierz innego, by wysłać z niego tę jedną wiadomość; sprawdzenie „Wysłane z …” i adres odpowiedzi zmieniają się razem z wyborem. Jeśli wybrany nadawca nie może już wysyłać, panel mówi „Wybrany nadawca nie może już wysyłać. Wybierz innego.” i nic nie wysyła. Zobacz Wysyłka z własnej domeny.

​
Wybór klienta dla zamówienia

Dla zamówienia przy ladzie obsługa mogła wybrać, jak klient jest informowany: SMS-em, e-mailem albo wcale (zobacz Informowanie klienta przy ladzie). Ponieważ sam piszesz jedną wiadomość, panel tylko pokazuje uwagę i wstępnie wybiera wskazany kanał: „Klient wybrał SMS jako sposób informowania o zamówieniu.” albo „Obsługa zdecydowała, żeby nie powiadamiać tego klienta. Piszesz mimo to.” Nadal możesz wysłać. Wysyłka zbiorcza i wiadomość automatyczna trzymają się wyboru ściśle i pomijają zamówienie.

​
Po wysłaniu

Wiadomość trafia do Wysłanych wiadomości, z informacją, kto ją wysłał i co się z nią stało. Otwiera rozmowę o zamówieniu albo kontynuuje otwartą, więc kolejne wiadomości o tym samym zamówieniu są razem. Panel mówi, która to rozmowa: „Zapisano w rozmowie CS-2051.” Obsługa klienta nie odbiera jeszcze odpowiedzi. Odpowiedź kupującego na e-mail trafia na adres z pola Odpowiedzi na adres u nadawcy, z którego wysłano, i panel to mówi: „Gdy … odpowie na tego e-maila, odpowiedź trafi na adres …”. Odpowiedź na SMS nie jest odbierana; odbierany jest tylko STOP. Zobacz Co się dzieje z wysłanym e-mailem.

​
Rozwiązywanie problemów

Obsługa klienta jest wyłączona dla Twojej organizacji albo nie masz uprawnienia Wysyłanie wiadomości do klientów. Zobacz Pierwsze kroki.
Panel podaje powód pod treścią: wartość do uzupełnienia, reguła, która odrzuca wiadomość, sprawdzenie, które się nie udało (kliknij Sprawdź ponownie), albo ostrzeżenie, którego nie zaznaczono.