/settings/customer-service/general) i Dane sklepu. Potrzebujesz uprawnienia Zmiana ustawień obsługi
klienta. Sekcja jest ukryta, gdy Obsługa klienta jest wyłączona dla Twojej organizacji. Jak działa strona Ustawienia,
opisuje Lista ustawień.
Zmień wartość, a potem kliknij Zapisz na pasku u dołu (albo naciśnij Ctrl+S). Odrzuć porzuca zmiany. Zapisz
pozostaje nieaktywne, dopóki wartość jest niepoprawna, a formularz mówi, co jest nie tak.
Jak długo przechowujemy dane
Stare dane są usuwane automatycznie każdej nocy.
Przechowuj rozmowy przez (dni) liczy się od ostatniej aktywności w rozmowie. Każda wiadomość wysłana z zamówienia, w
wysyłce zbiorczej lub przez wiadomość automatyczną otwiera albo kontynuuje rozmowę o tym zamówieniu, a nikt jej nie zamyka,
bo Obsługa klienta nie ma jeszcze Skrzynki. Dlatego rozmowa, w której nie napisał żaden klient, jest uznawana za zakończoną,
gdy minie cały ten okres bez aktywności, i wtedy jest usuwana razem ze swoimi wiadomościami i zapisami tego, co w niej
wysłano. To obejmuje wpis w Wysłanych wiadomościach: po tym czasie wiadomości nie ma w
rejestrze. Rozmowa, która ma wiadomość jeszcze się wysyłającą albo o nieznanym losie, zostaje, dopóki to się nie rozstrzygnie.
Rozmowy zamknięte, które pojawią się ze Skrzynką, są usuwane tak samo. Wpisz 0, by przechowywać rozmowy bez końca.
Przechowuj oryginały z marketplace’ów i Przechowuj oryginały e-maili dotyczą biurka Allegro i przychodzących
e-maili, których w Obsłudze klienta jeszcze nie ma. Zostaw je bez zmian.
Anonimizacja klienta albo zamówienia usuwa ich wiadomości, niezależnie od tych ustawień. Zobacz
Zgody i rezygnacja z wiadomości.
SMS
Cisza nocna to godziny, na przykład 21:00, i musi zaczynać się oraz kończyć o różnych godzinach. Może obejmować północ.
Działa według strefy czasowej organizacji (Przestrzeń robocza > Strefa czasowa), a dopóki jej nie ustawisz,
według czasu polskiego.
Limity dzienne
Limit liczy każdą wiadomość zakolejkowaną dziś w tym kanale, bez względu na to, co się z nią stało potem. Pominięte i anulowane wiadomości oraz wersje robocze się nie liczą. Nowy dzień zaczyna się o północy w Twojej strefie czasowej. Gdy limit zostanie osiągnięty, kolejne wiadomości nie są wysyłane: Napisz do kupującego mówi „Dzisiejszy limit … wiadomości w tym kanale został wykorzystany”, wysyłka zbiorcza zgłasza je jako nieudane, a automatyzacja zapisuje błąd w swoim uruchomieniu. Kolejne mogą wyjść jutro.Prośby o opinię
Reguły mogą prosić kupujących o opinie to pole wyboru. Zaznacz je tylko wtedy, gdy masz zgodę kupujących albo inną podstawę prawną do próśb o opinię. Dopóki tego nie zrobisz, krok automatyzacji, który prosi o opinię, jest pomijany z komunikatem „Prośby o opinię są wyłączone, dopóki w ustawieniach obsługi klienta nie potwierdzisz, że masz do nich podstawę prawną.” Zobacz Wiadomości automatyczne.Dane sklepu
Otwórz Administracja > Ustawienia > Obsługa klienta > Dane sklepu albo przejdź na/settings/customer-service/shop. Szablony podpisują wiadomości nazwą Twojego sklepu, a tekst „gotowe do odbioru” podaje
adres odbioru i godziny otwarcia. Strona nazywa się Co wiadomości mówią o Twoim sklepie.
To zwykły tekst, zapisany tylko dla Twojej organizacji i pusty, dopóki go nie uzupełnisz. Uzupełnij adres odbioru i godziny
otwarcia zanim wyślesz wiadomość o gotowości do odbioru albo włączysz automatyczną. Wiadomość, której szablon potrzebuje
nieuzupełnionej wartości, nie jest wysyłana: Napisz do kupującego mówi „Uzupełnij: …”, wysyłka zbiorcza pomija zamówienie
i podaje brakującą wartość, a Wiadomości automatyczne pokazują „Jeszcze nie
wysyła. W danych sklepu brakuje: …” z linkiem do tej strony. Nazwa sklepu nigdy nie blokuje wiadomości, bo zastępuje ją nazwa
Twojej organizacji.
Zapisujesz paskiem u dołu, tak jak w Ogólne. Potrzebujesz uprawnienia Zmiana ustawień obsługi klienta.