Dokąd trafiają odpowiedzi
Omnilinker e-maile wysyła, ale jeszcze ich nie odbiera. Odpowiedź klienta trafia do własnej skrzynki sklepu: na adres z pola Odpowiedzi na adres u nadawcy, z którego wysłano, a jeśli zostawiono je puste, na sam adres nadawcy. Nie dociera do Obsługi klienta, więc odpowiadaj na nią ze swojego zwykłego programu pocztowego. Napisz do kupującego i strona Wiadomości automatyczne mówią to samo: „Odpowiedzi trafią na adres …” i „Odpowiedzi na e-maile trafiają na adres odpowiedzi nadawcy”. Odpowiedź na SMS-a nie jest odbierana w ogóle. Omnilinker czyta odpowiedź na SMS tylko po to, by sprawdzić, czy to STOP; zobacz SMS-y. Każda wysłana wiadomość jest zapisywana w rozmowie o zamówieniu, a Co się stanie w panelu mówi, w której: „To kontynuuje rozmowę CS-2051.” albo „Otworzy się nowa rozmowa.” Dla kupującego, który jest kontaktem, druga wiadomość o tym samym zamówieniu kontynuuje otwartą rozmowę. Dla kupującego, który nie jest kontaktem, kontynuuje ją tylko wtedy, gdy idzie na ten sam adres lub numer; zmieniony adres, drugi kanał albo inne zamówienie otwierają nową rozmowę.Stany doręczenia
Adres, z którego wiadomość wróciła jako odbita, którego właściciel oznaczył ją jako spam albo który użył linku do wypisania
się z podziękowania lub prośby o opinię, trafia na listę wykluczeń: kolejne wiadomości na ten adres są pomijane, a nie
wysyłane. Z kontaktu możesz dopuścić wiadomości ponownie; zobacz
Dopuść wiadomości ponownie.
Co oznacza „Nieznany wynik”
Nieznany wynik oznacza, że usługa e-mail nie odpowiedziała na czas, więc wiadomość mogła zostać wysłana. Omnilinker nigdy nie wysyła jej ponownie sam, bo klient dostałby ją dwa razy. Zwykle usługa e-mail potwierdza wiadomość w ciągu kilku minut i stan sam zmienia się na Wysłana lub Doręczona. Jeśli pozostaje Nieznany wynik:- Sprawdź, czy klient ją dostał (zapytaj go albo poszukaj jego odpowiedzi w swojej skrzynce).
- Tylko jeśli nie dotarła, użyj Wyślij ponownie. Omnilinker poprosi o potwierdzenie i zapisze, kto i dlaczego wysłał ją ponownie.