1
Poproś Omnilinker o włączenie
Obsługa klienta jest wyłączona, dopóki Omnilinker nie włączy jej dla Twojej organizacji, a SMS-y to osobny przełącznik.
Gdy jest włączona, w menu pojawia się grupa Obsługa klienta. Jeśli chcesz wysyłać SMS-y, poproś też o SMS.
Zobacz Moduły i dostępność funkcji.
2
Nadaj ludziom uprawnienia
Nadaj osobom, które będą z niej korzystać, uprawnienia z poniższej tabeli. Użytkownicy bez żadnego z
nich nie zobaczą grupy Obsługa klienta. Zobacz Użytkownicy i role.
3
Skonfiguruj nadawcę e-maili
Otwórz Obsługa klienta > Nadawcy. Dodaj adres we własnej domenie sklepu i wpisz kilka rekordów DNS u dostawcy
domeny albo użyj wspólnego nadawcy, który nie wymaga niczego. E-maile nie wychodzą, dopóki nadawca nie jest
zweryfikowany. Zobacz Wysyłka z własnej domeny.
4
Połącz konto SMSAPI (do SMS-ów)
SMS-y wychodzą przez Twoje własne konto SMSAPI.pl, a SMSAPI rozlicza je bezpośrednio z Tobą. W sekcji Nadawcy >
Nadawcy SMS dodaj nadawcę i połącz konto tokenem dostępu. Zobacz SMS-y.
5
Sprawdź ciszę nocną i limity (do SMS-ów)
Domyślnie SMS-y nie wychodzą między 21:00 a 08:00, a Twoja organizacja wysyła najwyżej 500 SMS-ów dziennie. Zmienisz to w
Administracja > Ustawienia > Obsługa klienta > Ogólne. Zobacz
Ustawienia obsługi klienta.
6
Ustaw strefę czasową
Cisza nocna i limity dzienne działają według strefy czasowej organizacji, Przestrzeń robocza > Strefa czasowa.
Dopóki jej nie ustawisz, Omnilinker używa czasu polskiego (Europe/Warsaw). Zobacz
Ustawienia.
7
Uzupełnij dane sklepu
Otwórz Administracja > Ustawienia > Obsługa klienta > Dane sklepu i wpisz nazwę sklepu, która podpisuje
wiadomości, adres odbioru i godziny otwarcia. Wiadomości o gotowości do odbioru nie da się wysłać bez dwóch ostatnich.
Zobacz Ustawienia obsługi klienta.
8
Obejrzyj szablony
Wiadomość do klienta jest uzupełniana z szablonu. Omnilinker daje Ci na start pięć: Opóźnienie wysyłki,
Gotowe do odbioru, Oferta wysłana, Podziękowanie za zakupy i Prośba o opinię. Pierwsze dwa wykorzystują
Napisz do kupującego i Powiadom kupujących o opóźnieniu. Otwórz Obsługa klienta > Szablony, by je
przeczytać lub zmienić. Zobacz Szablony.
9
Dodaj status Gotowe do odbioru
Jeśli klienci odbierają zamówienia w sklepie, dodaj status zamówienia typu Gotowe do odbioru. Po nim automatyczna
wiadomość o odbiorze wie, że zamówienie jest gotowe. Omnilinker nie tworzy go za Ciebie. Zobacz
Ustawienia zamówień.
10
Wyślij pierwszą wiadomość do siebie
Utwórz zamówienie dla kontaktu, którego adres e-mail i numer telefonu są Twoje, otwórz je i kliknij
Napisz do kupującego. Potem otwórz Obsługa klienta > Wysłane wiadomości i sprawdź, czy ma stan
Doręczone. Zobacz Wiadomość do kupującego z zamówienia.
Uprawnienia
Uprawnienia Obsługi klienta są w grupie Obsługa klienta w edytorze ról.
Zobaczenie wiadomości automatycznych na ich stronie wymaga też uprawnienia do przeglądania automatyzacji (a przełączanie
ich uprawnienia do tworzenia i zmiany automatyzacji) oraz włączonych Automatyzacji w Twojej organizacji.
Aby przesunąć obiecany termin razem z informacją o opóźnieniu, potrzebujesz też Edycja zamówienia. Aby wybrać
zamówienia do wysyłki zbiorczej, potrzebujesz dostępu do listy zamówień. Aby tworzyć automatyzacje wysyłające wiadomości,
potrzebujesz uprawnień do automatyzacji; zobacz Automatyzacje.
Co dalej
Co dziś robi Obsługa klienta
Cały obraz i to, czego jeszcze nie ma.
Zgody i rezygnacja z wiadomości
Kto może dostać jakie wiadomości i jak klient rezygnuje.