Skip to main content
Obsługa klienta wysyła dwa rodzaje wiadomości i traktuje je różnie. Wiadomość serwisowa dotyczy zamówienia samego klienta. Wiadomość marketingowa o coś prosi albo Cię promuje. Omnilinker wysyła tylko wiadomości indywidualne i serwisowe: nie ma narzędzia do newsletterów ani kampanii.

​
Co jest sprawdzane przed każdą wiadomością

Bez względu na to, kto wysyła wiadomość (Ty z zamówienia, wysyłka zbiorcza albo automatyzacja), uruchamiają się te same sprawdzenia:
  1. Czy źródło zamówienia na to pozwala? Do kupujących z Allegro i OLX docieramy tylko przez ich marketplace. Zobacz Co dziś robi Obsługa klienta.
  2. Czy jest adres? Adres e-mail albo numer telefonu, który przyjmie SMS-a.
  3. Czy klient prosił o brak kontaktu? Nie kontaktować na kontakcie wstrzymuje wszystko: wiadomości serwisowe i marketingowe, e-mailem i SMS-em.
  4. Czy adres lub numer jest na liście wykluczeń? Zobacz niżej.
  5. Dla wiadomości marketingowej: czy zgoda marketingowa dla tego kanału obowiązuje?
Wiadomość jest sprawdzana, gdy ją przygotowujesz, żeby panel mógł pokazać, dlaczego kanał jest niedostępny, i jeszcze raz w chwili wysyłki. Wiadomość, która nie przejdzie sprawdzenia, jest Pominięta, nigdy wysłana, z powodem w Wysłanych wiadomościach: Dwa ostatnie wynikają z wyboru dokonanego dla jednego zamówienia przy ladzie, a nie ze zgody klienta. Zobacz Informowanie klienta przy ladzie. Zawężają powiadomienia o zamówieniu (informację o opóźnieniu, „gotowe do odbioru”, wiadomość o zamówieniu) i nic więcej: odpowiedź, podziękowanie, prośba o opinię, faktura i oferta je pomijają. Gdy piszesz wiadomość ręcznie z zamówienia, pojawiają się jako uwaga i niczego nie blokują.

​
Gdzie są wybory klienta

Są na kontakcie, w Preferencjach kontaktu: Wiadomości serwisowe i Informacje handlowe dla E-mail oraz Telefon · SMS, z historią zgód. Zgodę marketingową zapiszesz lub wycofasz, a Nie kontaktować włączysz i wyłączysz z uprawnieniem Zarządzanie zgodami i zakazem kontaktu. Zobacz Kontakty. Każda zgoda należy do adresu, dla którego ją udzielono; zmiana adresu e-mail albo numeru telefonu kontaktu oznacza, że zgodę trzeba zapisać ponownie. Wpisu zgody nigdy się nie edytuje ani nie usuwa: zmiana zdania to nowy wpis.
Treść zgody w aplikacji to projekt, którego nie zatwierdził prawnik. Zgoda zapisana pod treścią roboczą się nie liczy i nie jest na jej podstawie wysyłana żadna wiadomość marketingowa. Dopóki jakaś treść nie zostanie zatwierdzona, prośby o opinię nie są wysyłane. Omnilinker nie udziela porad prawnych: treść zgody skonsultuj z prawnikiem.

​
Jak klient rezygnuje

  • SMS-em. Klient odpisuje STOP. Omnilinker dodaje numer do listy wykluczeń i wycofuje zgodę marketingową kontaktu na SMS-y. Na ten numer nie idzie już żaden SMS. Zobacz SMS-y.
  • E-mailem, linkiem do wypisania. Podziękowanie i prośba o opinię mają na dole link. Zobacz Linki do wypisania się. E-mail serwisowy (informacja o opóźnieniu, „gotowe do odbioru”, oferta) go nie ma.
  • Oznaczając e-mail jako spam albo gdy adres wraca jako odbity. Adres trafia na listę wykluczeń dla e-maili.
  • Mówiąc Ci o tym. Włącz Nie kontaktować albo wycofaj zgodę na kontakcie.

​
Linki do wypisania się

E-maile, które Omnilinker wysyła jako Podziękowanie albo Prośbę o opinię, kończą się zdaniem i linkiem: „Nie chcesz dostawać od nas e-maili? Wypisz się tutaj: … Nie będziemy wtedy wysyłać Ci żadnych e-maili, także o zamówieniach.” Zdanie jest w języku rozmowy albo w domyślnym języku organizacji. E-mail ma też standardowy nagłówek wypisania, więc program pocztowy może pokazać własny przycisk Wypisz się. Omnilinker dodaje jedno i drugie sam: nie wpisujesz ich w szablon. Jeśli ten serwer nie potrafi wystawić linku, e-mail nie jest wysyłany, a Wysłane wiadomości mówią: „Nic nie wysłano: e-maile z podziękowaniem i prośbą o opinię muszą zawierać link do wypisania się, a ten serwer nie potrafi go jeszcze wystawić.” Co widzi klient:
  1. Otwiera link. Strona Wypisanie z e-maili pyta: „Zatrzymać wszystkie e-maile na ten adres, także o zamówieniach?” Samo otwarcie linku jeszcze niczego nie zmienia, bo linki otwierają też skanery poczty.
  2. Klika Wypisz mnie. Strona mówi: „Gotowe. Nie będziemy już wysyłać e-maili na ten adres, także o zamówieniach.” Własny przycisk programu pocztowego robi to samo od razu.
Wypisanie zatrzymuje wszystkie e-maile na ten adres, nie tylko podziękowania i prośby o opinię. Omnilinker prowadzi jedną listę wykluczeń dla kanału i adresu, więc informacja o opóźnieniu albo oferta na ten adres są też Pominięte („Adres na liście wykluczeń”), a Preferencje kontaktu pokazują „E-mail zatrzymany (rezygnacja z subskrypcji)”. SMS-y nie są dotknięte. Działa też dla adresu, który nie jest kontaktem. Link przestaje działać po roku; stary mówi „Ten link jest już nieważny. Użyj linku z nowszego e-maila.” Aby e-maile znów dochodziły na ten adres, zobacz Dopuść wiadomości ponownie.

​
Lista wykluczeń

Lista wykluczeń zatrzymuje wiadomości na adres lub numer w danym kanale. Omnilinker dodaje do niej sam, gdy: Wykluczony adres blokuje tylko ten kanał, także wiadomości serwisowe. Preferencje kontaktu pokazują wtedy „E-mail zatrzymany” albo „SMS zatrzymany” z powodem, a kontakt dalej działa w drugim kanale. Lista przechowuje odcisk adresu, a nie sam adres, więc obowiązuje także po usunięciu kontaktu i obejmuje adres, który nigdy nie był kontaktem.

​
Dopuść wiadomości ponownie

Klienta, który wypisał się przez pomyłkę, albo którego skrzynka znów działa po odbiciu, możesz dopuścić ponownie. Potrzebujesz uprawnienia Zarządzanie zgodami i zakazem kontaktu.
1

Otwórz kontakt

Otwórz kontakt i spójrz na Preferencje kontaktu. Zatrzymany kanał mówi na przykład „E-mail zatrzymany (rezygnacja z subskrypcji)” i ma obok przycisk Dopuść wiadomości ponownie. Przycisku nie ma na zanonimizowanym kontakcie ani przy kanale, który nie jest zatrzymany.
2

Napisz dlaczego

Kliknij Dopuść wiadomości ponownie. Okno przypomina, co zatrzymano i dlaczego. W polu Dlaczego wiadomości są dopuszczane ponownie? wpisz powód, do 500 znaków. Przycisk Dopuść wiadomości ponownie jest nieaktywny, dopóki tego nie zrobisz.
3

Potwierdź

Kliknij Dopuść wiadomości ponownie: „Wiadomości są znowu dopuszczone.” Wiadomości na ten adres wychodzą od tej chwili.
Ponowne dopuszczenie usuwa tylko blokadę. Nie daje zgody marketingowej: prośba o opinię nadal wymaga obowiązującej zgody, a klient, który odpisał STOP, musi ponownie zgodzić się na SMS-y marketingowe. Zapis nie jest usuwany: kontakt pokazuje „Dopuszczono ponownie … przez … Powód: …”. Nowe odbicie, skarga, odpowiedź STOP albo wypisanie zatrzyma adres znowu. Aby zdjąć Nie kontaktować, wyłącz je na kontakcie.
Dla adresu, który się odbił albo którego właściciel oznaczył e-mail jako spam, dostawca poczty (Amazon SES) prowadzi też własną listę adresów, do których nie dostarcza. Ponowne dopuszczenie w Omnilinkerze jej nie czyści, więc taki e-mail może nadal nie dojść. Jeśli nie dochodzi, poproś pomoc techniczną Omnilinkera o usunięcie adresu także tam. Tego nie sprawdzono jeszcze u dostawcy.
Adres, który nie jest kontaktem, nie ma ekranu, na którym można to zrobić. Jeśli klient, który nie jest kontaktem, prosi o ponowne pisanie do niego, najpierw utwórz kontakt z tym adresem.

​
Gdy dane klienta są usuwane

Gdy anonimizujesz kontakt albo zamówienie, Omnilinker usuwa to, co Obsługa klienta o nich ma: treść i temat wiadomości, adres e-mail i numer telefonu. Wiadomość, która jeszcze nie wyszła, jest anulowana. Wysłane wiadomości pokazują wtedy „Usunięte dane klienta” i „Treść usunięto razem z danymi klienta.” Lista wykluczeń i Nie kontaktować zostają, żeby wiadomości nie zaczęły wychodzić ponownie. Zobacz Kontakty i Zamówienia.