Szablony startowe
Każda organizacja zaczyna z pięcioma szablonami. Ich nazwy zależą od domyślnego języka organizacji.
Istnieją po polsku i po angielsku. Wiadomość używa domyślnego języka organizacji, gdy szablon ma w nim treść, a gdy nie ma,
polskiego. Opóźnienie wysyłki ma też treść dla Allegro; Omnilinker nie wysyła jeszcze wiadomości do kupujących z
Allegro, więc na razie jest nieużywana. Wszystkich pięciu możesz używać bez zmian, zmieniać je albo usuwać. Usunięty szablon
startowy nie wraca.
E-maile Podziękowanie za zakupy i Prośba o opinię mają link do wypisania się. Omnilinker dodaje link i jego zdanie
sam, więc nie wstawiaj linków do tych dwóch treści. Zobacz
Zgoda i rezygnacja.
Treści Gotowe do odbioru i Opóźnienie wysyłki podpisują się nazwą Twojego sklepu, a treść o odbiorze podaje adres
odbioru i godziny otwarcia. Najpierw uzupełnij je w Dane sklepu; zobacz
Ustawienia obsługi klienta.
Strona Szablony
Otwórz Obsługa klienta > Szablony albo przejdź na/messaging/templates. Aby otworzyć stronę, potrzebujesz
uprawnienia Przeglądanie szablonów, a aby cokolwiek zmieniać, Tworzenie i zmiana szablonów i wiadomości
automatycznych. Bez drugiego możesz czytać każdy szablon, ale strona mówi: „Możesz czytać szablony, ale nie możesz ich
zmieniać.”
Strona nazywa się Szablony i wiadomości automatyczne i ma trzy karty: Szablony, Wiadomości automatyczne i
Nadawcy. Każda karta pokazuje się tylko, gdy możesz ją otworzyć, a Wiadomości automatyczne tylko wtedy, gdy
Automatyzacje są włączone. Zobacz Wiadomości automatyczne.
Po lewej lista grupuje szablony według przeznaczenia. Wiersz pokazuje nazwę szablonu, jego kanały i języki oraz „Zmieniono”
z datą. Wpisz w Znajdź szablon, by zawęzić listę. Kliknij Nowy szablon, by zacząć nowy.
Po prawej otwiera się edytor wybranego szablonu:
- Nazwa, Do czego służy (przeznaczenie) i Skrót (opcjonalny, wpisywany po
/w polu odpowiedzi). - Teksty tego szablonu: jedna karta dla każdego kanału i języka. Usuń treść przyciskiem Usuń ten tekst albo dodaj ją przez Dodaj tekst dla oraz kanał i język. Treść e-maila ma też Temat.
- Wstaw: kliknij pole, by wstawić je w treści w miejscu kursora. Każde pole pokazuje przykład swojej wartości.
- Podgląd: treść uzupełniona przykładowymi wartościami. Wpisz Numer zamówienia (na przykład
10495albo#10495) i kliknij Pokaż z tym zamówieniem, by zobaczyć ją uzupełnioną dla prawdziwego zamówienia i które pola to zamówienie może wypełnić. Pokaż z przykładami wraca do przykładów. Podgląd na zamówieniu wymaga dostępu do Zamówień oprócz uprawnienia do szablonów. Podgląd nigdy nie pokazuje adresu ani telefonu kupującego. - Pod podglądem SMS pokazuje liczbę części („2 SMS-y”) i liczbę znaków w części, z ostrzeżeniem wskazującym litery, przez które to SMS w Unicode. Inne treści pokazują „123 z 20000 znaków”. Treść dla Allegro lub OLX pokazuje też, które zasady marketplace’u łamie.
Gdy szablonu używa wiadomość automatyczna
Dopóki włączona wiadomość automatyczna wysyła szablon, edytor ją wymienia („Wiadomości automatyczne wysyłające ten szablon: …”). Nie możesz wtedy usunąć szablonu, zmienić jego przeznaczenia ani usunąć kanału, którym wiadomość wysyła. Najpierw wyłącz wiadomość automatyczną albo zachowaj przeznaczenie i kanały, których używa.Pola, których możesz użyć
Pole zapisuje się w podwójnych nawiasach klamrowych, na przykład{{ order.number }}. Szablon z polem, którego Omnilinker
nie zna, jest odrzucany przy zapisie.
Jeśli zamówienie nie ma wartości pola, którego używa szablon, Omnilinker nie wysyła wiadomości z pustym miejscem:
Napisz do kupującego mówi „Uzupełnij: …”, a wysyłka zbiorcza lub automatyzacja pomija zamówienie i podaje brakującą
wartość.
Zasady, jakie musi spełniać szablon
Szablon jest sprawdzany przy zapisie i jeszcze raz przy wysyłce wiadomości. Jest odrzucany, gdy:- inny szablon ma już ten sam skrót (małe litery, cyfry, myślniki lub podkreślenia, do 32 znaków);
- nie wybrano przeznaczenia albo żaden kanał nie ma treści;
- brakuje polskiej treści dla kanału, którego używa (polski jest językiem zapasowym), albo dwie treści mają ten sam kanał i język;
- treść e-maila nie ma tematu (do 255 znaków);
- treść jest za długa: 20 000 znaków dla e-maila, 1000 dla SMS-a, 2000 dla wiadomości Allegro;
- jego uzupełnianie trwa dłużej niż dwie sekundy;
- treść przeznaczona dla Allegro lub OLX zawiera link, adres e-mail, numer telefonu, zachętę do pisania poza marketplace’em albo prośbę o zmianę oceny.