Dwa kroki
W edytorze, w sekcji Wtedy, dodaj:
Każdy krok ma dwa pola:
- Szablon. Każdy szablon, który ma treść dla kanału i przeznaczenie. Lista pokazuje szablony po nazwie.
- Wyślij z. Nadawca e-maili albo SMS-ów, którego użyć. Opcjonalne: puste oznacza nadawcę Twojej organizacji.
Cztery cele
Zaczynając nową automatyzację, możesz wybrać cel. Obsługa klienta dodaje te:
Cel zostawia wybór szablonu Tobie: wybierz go w edytorze. Omnilinker daje Ci na start szablon dla każdego celu
(Opóźnienie wysyłki, Gotowe do odbioru, Podziękowanie za zakupy i Prośba o opinię), więc wszystkie cztery
działają od razu. Wiadomość jest pisana w domyślnym języku Twojej organizacji, gdy szablon ma w nim treść, a gdy nie ma, po
polsku. Zobacz Szablony.
- Podziękuj kupującemu i Poproś o opinię to e-maile z linkiem do wypisania się. Kupujący, który go kliknie, nie dostaje już od Ciebie e-maili na ten adres, także o zamówieniach. Zobacz Zgoda i rezygnacja. Jeśli ten serwer nie potrafi wystawić linku, e-mail nie jest wysyłany.
- Gotowe do odbioru potrzebuje statusu zamówienia typu Gotowe do odbioru (zobacz Ustawienia zamówień). Reguła uruchamia się, gdy zamówienie dostaje taki status. Potrzebuje też adresu odbioru i godzin otwarcia: zobacz Ustawienia obsługi klienta.
- Spóźnione uruchamia się dzień po obiecanej dacie dostawy, dopóki zamówienie nie jest wysłane, dostarczone, anulowane ani zwrócone. Zobacz Obiecana dostawa. Nowa reguła spóźnienia obejmuje zamówienia, które spóźnią się od teraz; nie pisze do kupujących zamówień spóźnionych już wcześniej. Tych kupujących powiadom przez Powiadomienie kupujących o opóźnieniu.
- Poproś o opinię to wiadomość marketingowa. Dostanie ją tylko kupujący, który wyraził zgodę marketingową, i tylko po zaznaczeniu Reguły mogą prosić kupujących o opinie w Ustawieniach obsługi klienta.
Czego reguła nigdy nie wyśle
- Do zamówień z Allegro. Allegro nie pozwala sprzedawcom zaczynać takich wiadomości, więc cele dodają warunek „to nie jest zamówienie z Allegro”, a krok pomija zamówienie z Allegro, cokolwiek mówi reguła.
- Do kupującego, do którego nie da się dotrzeć. Krok jest pomijany, z powodem, gdy kupujący nie ma adresu w kanale, nie zgodził się na wiadomości marketingowe (przy celu marketingowym), prosił o brak kontaktu, jest na liście wykluczeń albo adres to zamaskowany adres marketplace’u.
- Wbrew wyborowi klienta dla zamówienia. Gotowe do odbioru i spóźnienie to powiadomienia o zamówieniu. Gdy klient wybrał przy ladzie SMS albo e-mail, powiadomienie innym kanałem jest pomijane, a gdy obsługa zdecydowała, żeby nie powiadamiać klienta, nie idzie żadne. Zobacz Informowanie klienta przy ladzie. Podziękowanie i prośba o opinię nie są powiadomieniami o zamówieniu i ten wybór je pomija.
- Wiadomości, która wymaga człowieka. Jeśli wiadomość ma ostrzeżenie, które ktoś musi zaakceptować, reguła nie może jej wysłać.
Co pokazuje uruchomienie
Otwórz uruchomienie automatyzacji (zobacz Uruchomienia i aktywność). Krok mówi jedno z:
Jeśli krok zostanie ponowiony, znajduje wiadomość, którą już utworzył, i nie wysyła drugiej.
Strona Wiadomości automatyczne
Otwórz Obsługa klienta > Szablony i kliknij kartę Wiadomości automatyczne albo przejdź na/messaging/automatic-messages. Strona jest kartą obok Szablonów i Nadawców, a nie osobną pozycją menu.
Aby ją otworzyć, potrzebujesz uprawnienia Przeglądanie szablonów. Aby zobaczyć reguły, potrzebujesz też uprawnienia do
przeglądania automatyzacji, a aby je przełączać lub dodać regułę, uprawnień do tworzenia i zmiany automatyzacji oraz
Tworzenie i zmiana szablonów i wiadomości automatycznych. Strona mówi, czego Ci brakuje, zamiast ukrywać przyczynę. Nie
pokazuje reguł, gdy Automatyzacje nie są włączone dla Twojej organizacji: „Automatyzacje nie są włączone dla Twojej
organizacji, więc nie ma wiadomości automatycznych.”
Każda wiadomość automatyczna to reguła automatyzacji pokazana jako zdanie: „Gdy zamówienie jest gotowe do odbioru, wyślij
„Gotowe do odbioru” SMS-em, tylko dla zamówień spoza Allegro.” Obok widzisz:
- Czy jest Włączona, Wyłączona, Wstrzymana albo Próbna (nic nie wysyła).
- Ile razy uruchomiła się w ostatnich 7 dniach i ile uruchomień kończy się błędem („Uruchomiona 12 razy w ostatnich 7 dniach”).
- Uwagę, gdy używany szablon został usunięty albo nie ma tekstu dla jej kanału, gdy w danych sklepu brakuje wartości, której reguła potrzebuje („Jeszcze nie wysyła. W danych sklepu brakuje: …” z linkiem Uzupełnij dane sklepu), a przy e-mailach z podziękowaniem i prośbą o opinię informację, że mają link do wypisania się.
- Edytuj w Automatyzacjach, co otwiera regułę w edytorze.