Skip to main content
Gdy dodajesz ręcznie zamówienie dla osoby stojącej przy ladzie, karta zamówienia ma panel Informowanie klienta. Zbiera to, czego Omnilinker potrzebuje, by powiedzieć klientowi, że zamówienie jest gotowe, spóźnione albo odebrane, i nic więcej.

​
Gdzie jest panel

Na liście Zamówienia kliknij Dodaj zamówienie. Omnilinker otwiera kartę nowego szkicu, a panel jest na samej górze, nad produktami, dopóki zamówienie nie ma kupującego. Gdy kupujący jest, panel leży między sekcją Informacje a sekcją ERP. Jest na zamówieniach dodanych ręcznie, które należą do Twojego źródła osobistego (zobacz Dodawanie zamówienia ręcznie), dopóki nie zostaną zarchiwizowane. Potrzebujesz uprawnienia Zapisywanie sposobu informowania klienta przy ladzie i jego zgody marketingowej, Edycja zamówienia i Wyświetlanie danych osobowych. Bez pierwszego panel się nie pokazuje.

​
Co wypełniasz

  1. Już klient? Szukaj po telefonie. Wpisz numer telefonu. Jeśli jakiś kontakt go ma, panel go proponuje („Znaleziono 1 klienta z tym numerem. Wybierz go albo dodaj nowego.”): kliknij Wybierz, by przypisać go do zamówienia, albo To nie ten klient. Sklepy dzielą numery telefonów, więc Omnilinker tylko proponuje. Jeśli nikogo nie ma, klient zostanie dodany do Kontaktów przy zapisie.
  2. Imię i nazwisko, Telefon (wybierz Numer kierunkowy; numer wpisany z własnym prefiksem zostaje taki, jak go wpisano) i E-mail (opcjonalnie).
  3. Jak poinformować klienta o tym zamówieniu? Wybierz SMS, E-mail albo Nie wysyłaj. E-mail prosi o dodanie adresu albo wybranie SMS-a, a SMS o numer telefonu. Kanału bez skonfigurowanego nadawcy nie można wybrać: panel mówi o tym i linkuje do strony Nadawcy.
  4. Nowości i oferty od … SMS-em i e-mailem. Osobne pole wyboru zgody marketingowej. Najpierw zapytaj klienta i zostaw puste, jeśli nie odpowie. Treść zgody jest pokazana z wersją, a panel mówi, co zostanie zapisane przy zapisie: komu udzielono, gdzie, kiedy i pod jaką treścią.
Powiadomienia o zamówieniu i odbiorze to wiadomości serwisowe wyłącznie o tym zamówieniu: kiedy jest gotowe, czy się spóźnia i kiedy zostało odebrane. Nie wymagają zgody. Klient może odpisać STOP na dowolny SMS, by je zatrzymać.
Dopóki prawnik nie zatwierdzi treści zgody, pole Nowości i oferty nie jest oferowane: panel mówi „Zgody marketingowej nie można jeszcze zbierać przy ladzie: jej treść jest wciąż wersją roboczą, niezatwierdzoną. Powiadomienia o zamówieniu nie są dotknięte.” Zgoda jest też zapisywana tylko dla pokazanej osoby: zamówienie musi być przypisane do tego kontaktu, a telefon i e-mail muszą być jego własne. W przeciwnym razie panel mówi, dlaczego jej nie zapisano, a zamówienie zostaje zapisane.
Kliknij przycisk zapisu, który nazywa Twój wybór: Zapisz zamówienie i wysyłaj powiadomienia SMS-em, Zapisz zamówienie i wysyłaj powiadomienia e-mailem albo Zapisz zamówienie. Panel zapisuje kupującego w zamówieniu, znajduje albo tworzy kontakt, a potem zapisuje wybór i, jeśli zaznaczono, zgodę. Jeśli któryś późniejszy krok się nie uda, zamówienie zostaje zapisane, a panel mówi, czego brakuje: „Zamówienie jest zapisane, ale nie zapisano zgody: …”. Kliknij zapis jeszcze raz, by powtórzyć brakujące kroki; nic nie dzieje się dwa razy. Pod przyciskiem: „Możesz to później zmienić na karcie zamówienia (Zmień).” Pod formularzem Gdy zamówienie jest gotowe do odbioru pokazuje wiadomość dokładnie taką, jaką dostanie klient, z jej długością („1 SMS · 120 znaków”), i mówi, czy cokolwiek ją wyśle. Jeśli żadna wiadomość automatyczna jeszcze nie wysyła powiadomienia o odbiorze, panel mówi o tym i podaje Otwórz Wiadomości automatyczne. Zamówienie wysyłane kurierem dostaje: „To zamówienie jedzie kurierem, więc wiadomość o odbiorze nie zostanie wysłana.”

​
Co dalej

  • Przy SMS lub E-mail klient dostaje wiadomość, gdy zamówienie jest gotowe do odbioru, wysłaną przez wiadomość automatyczną dla tego statusu (zobacz Wiadomości automatyczne). SMS-y nie wychodzą między 21:00 a 08:00, jeśli nie zmienisz ciszy nocnej.
  • Przy Nie wysyłaj nic nie jest wysyłane, a nagłówek karty zamówienia pokazuje Klient niepowiadomiony, żeby pracownicy wiedzieli, że trzeba zadzwonić.
  • Wybór rządzi każdym powiadomieniem o tym zamówieniu: informacją o opóźnieniu, o odbiorze albo wiadomością wysłaną z zamówienia, w wysyłce zbiorczej lub przez wiadomość automatyczną. Powiadomienie innym kanałem niż wybrany przez klienta jest pomijane („Klient wybrał inny kanał informowania”), a przy Nie wysyłaj pomijane jest każde („Obsługa zdecydowała, żeby nie powiadamiać klienta”). Gdy sam piszesz wiadomość z zamówienia, widzisz tylko uwagę i nic Cię nie blokuje. Odpowiedź, podziękowanie, prośba o opinię, faktura i oferta ten wybór pomijają. Nie kontaktować klienta, STOP i lista wykluczeń nadal obowiązują.
  • Odpowiedź nie wymaga obsługi. Obsługa klienta nie odbiera odpowiedzi: odpowiedź na e-mail trafia na adres odpowiedzi nadawcy, a STOP zatrzymuje SMS-y na ten numer.

​
Zmiana wyboru później

Po potwierdzeniu zamówienia panel pokazuje podsumowanie: „Powiadomienia o tym zamówieniu idą SMS-em.” z „Zdecydował(a): …” i datą oraz przycisk Zmień, dopóki zamówienie nie jest zarchiwizowane. Nowy wybór rządzi każdą późniejszą wiadomością. Zgodę klienta możesz też zmienić na kontakcie. Zobacz Kontakty i Zgody i rezygnacja z wiadomości.