Polityki eskalacji

Polityka eskalacji pilnuje, żeby ważny alert nie czekał niezauważony. Gdy alert zostaje zgłoszony, jego odbiorcy dowiadują się o nim tak, jak mówią ich ustawienia. Jeśli nikt go nie potwierdzi na czas, polityka powiadamia kolejne osoby, potem następne, aż ktoś go potwierdzi albo problem zniknie. „Gdy alert czeka bez potwierdzenia, dowiaduje się o nim kolejna osoba. Nikt nie dostaje dwa razy tego samego alertu.”

​

Zanim zaczniesz

Potrzebujesz uprawnienia Zarządzanie eskalacją w grupie Centrum powiadomień; bez niego strona Eskalacja nie jest widoczna. Uprawnienie istnieje tylko wtedy, gdy Twój plan obejmuje Eskalacja. Jeśli nie obejmuje, nic nie jest eskalowane. Eskalacja opiera się na potwierdzaniu, więc osoby, do których eskalujesz, powinny wiedzieć, jak potwierdzić powiadomienie; zobacz Skrzynka powiadomień.

​

Tworzenie polityki

Każdy krok może czekać 5 min, 10 min, 15 min, 30 min, 1 godz., 2 godz., 4 godz., 8 godz. albo 1 dn.

​

Oś czasu

Podczas edycji karta Gdyby alert przyszedł o 09:00 pokazuje, kiedy wypadłby każdy krok i do kogo by dotarł, na przykład „09:30 · Anna Nowak · dzwonek, e-mail”. Krok następnego dnia ma oznaczenie +1. Oś czasu pojawia się, gdy każdy krok ma odbiorcę: „Dodaj kogoś do każdego kroku, aby zobaczyć oś czasu.”

​

Wysyłanie testu

Aby wypróbować zapisaną politykę, kliknij Wyślij testowy alert. Dostajesz testowe powiadomienie „Test eskalacji: …” na najniższym poziomie polityki, które jest eskalowane według jej kroków jak prawdziwy alert: „To test polityki eskalacji. Potwierdź, aby go zatrzymać.” Potwierdź je w skrzynce, aby zatrzymać test.

​

Co dzieje się z alertem

1. Alert zostaje zgłoszony. Odbiorcy dostają go tak, jak mówią ich ustawienia: od razu, w skrócie albo w podsumowaniu. Omnilinker wybiera jedną politykę, która go obejmuje; zobacz sekcję Która polityka obowiązuje niżej.
2. Mija czas oczekiwania. W skrzynce alert pokazuje eskalacja … z godziną oraz „Trafi do … o …, jeśli nikt go nie potwierdzi.”
3. Przychodzi pora kroku. Jeśli nikt nie potwierdził alertu i nie rozwiązał się on u źródła, osoby z kroku dostają własną kopię. Zawsze dociera do nich od razu, dzwonkiem i okienkiem. Idzie też e-mailem, gdy krok ma włączony E-mail albo gdy zdanie Przerwij mi danej osoby obejmuje e-mail, a e-mail jest skonfigurowany. Jej Aktywność mówi „Eskalowane do Ciebie: nikt nie potwierdził go na czas.”
4. Następny krok czeka i tak dalej, aż do ostatniego kroku.

Eskalacja zatrzymuje się, gdy tylko ktokolwiek, kto dostał alert, w dowolnym kroku, go potwierdzi albo problem zniknie u źródła. Omnilinker sprawdza zaległe kroki co minutę.

• Nikt nie dostaje go dwa razy. Osoba, która już ma alert, jako odbiorca albo z wcześniejszego kroku, jest pomijana.
• Role są sprawdzane w chwili kroku: powiadamiany jest każdy, kto ma wtedy tę rolę i jest aktywnym użytkownikiem.
• Godziny ciszy nie obowiązują. „Eskalacje docierają od razu, niezależnie od godzin ciszy.”
• Wyjątki nie obowiązują eskalowanej kopii: zawsze dociera od razu. Oryginalny alert podlega ustawieniom każdego odbiorcy, a alert ukryty przed odbiorcą przez jego wyjątek nie jest eskalowany z jego kopii.
• Uśpienie nie zatrzymuje eskalacji. Zatrzymuje ją tylko potwierdzenie.
• Eskalowane kopie nie są eskalowane dalej.

​

Która polityka obowiązuje

Każdy alert podlega najwyżej jednej polityce, wybranej przy jego zgłoszeniu. Spośród włączonych polityk, które obejmują jego poziom i źródło, wygrywa najbardziej szczegółowa:

1. Polityka wskazująca źródła wygrywa z polityką dla dowolnego źródła.
2. Potem wygrywa ta z wyższym najniższym poziomem.
3. Jeśli nadal są równe, wygrywa ta, której nazwa jest pierwsza alfabetycznie.

Polityka obejmuje alerty zgłoszone po jej zapisaniu. Alerty zgłoszone przed jej utworzeniem nie są przez nią eskalowane.

​

Zmiana, duplikowanie i usuwanie polityki

Lista po lewej pokazuje każdą politykę z oznaczeniem Wł. albo Wył., jej poziomem, źródłami i liczbą kroków, na przykład „Krytyczny · dowolnego źródła · kroki: 2”. Kliknij politykę, aby ją edytować, a potem Zapisz politykę. Anuluj odrzuca zmiany.

• Wyłączenie: wyłącz przełącznik Polityka włączona i zapisz. Alerty eskalowane przez tę politykę przestają być eskalowane, a nowe alerty nie są przez nią eskalowane.
• Duplikuj: tworzy kopię o nazwie „… (kopia)”, która startuje wyłączona. Zmień ją i włącz.
• Usuń: pyta „Usunąć politykę „…”? Eskalowane przez nią alerty przestaną być eskalowane.” i usuwa ją.

Zmiany kroków dotyczą też alertów już eskalowanych przez politykę: ich następny krok podąża za zapisanymi krokami.

​

Skuteczność

Gdy otwarta jest zapisana polityka, karta Ostatnie 30 dni pokazuje, ile alertów Eskalowane, oraz Mediana do potwierdzenia: typowy czas od alertu do potwierdzenia.

​

Rozwiązywanie problemów