Kanały Slack, Microsoft Teams, SMS i webhook nie są dostępne: Omnilinker nie publikuje powiadomień na czacie ani nie
wywołuje Twojego adresu URL. Jeśli system ma reagować na zmiany w zamówieniach, zobacz
Webhooki i kanały zmian.
Zanim zaczniesz
Do konfiguracji e-maila potrzebujesz uprawnienia Zarządzanie kanałami w grupie Centrum powiadomień. Istnieje ono tylko wtedy, gdy Twój plan obejmuje Powiadomienia e-mail. Bez tego powiadomienia trafiają tylko do dzwonka i skrzynki, a przyciski e-mail na stronie Jak dostaję powiadomienia są wyszarzone.Strona Kanały
Otwórz Administracja > Ustawienia i wybierz Kanały w grupie Powiadomienia, pod adresem/settings/notifications/channels. Dojdziesz tam też linkiem Zarządzaj na stronie Jak dostaję powiadomienia.
Górna karta wymienia oba kanały:
- Dzwonek: „Wbudowany · nic do ustawienia · doręczone w tym tygodniu: N”, z oznaczeniem Zawsze włączony.
- E-mail: serwer poczty, liczba e-maili wysłanych w tym tygodniu i liczba nieudanych. Ma oznaczenie Gotowy, Wyłączony albo liczbę nieudanych, na przykład Nieudane: 3.
Konfiguracja e-maila
1
Włącz e-mail
Na karcie E-mail włącz przełącznik. Pokazuje Włączony. E-mail jest domyślnie włączony.
2
Podaj nadawcę
W sekcji Nadawca wpisz Nazwa nadawcy i Adres nadawcy, z których wysyłane są powiadomienia.
3
Podaj serwer poczty
W sekcji Serwer poczty wpisz Host i Port oraz wybierz Zabezpieczenie: SSL/TLS albo Brak.
Wpisz Użytkownik i kliknij Ustaw przy polu Hasło, aby je wpisać. „Przechowywane zaszyfrowane. Po
zapisaniu nie jest już pokazywane.” Aby później zmienić zapisane hasło, kliknij Zmień.
4
Ustaw limit godzinowy
W sekcji Limity: „Wysyłaj najwyżej … e-maili na godzinę dla całej przestrzeni.” Domyślnie 200.
5
Zapisz i przetestuj
Gdy coś zmieniasz, u dołu strony pojawia się pasek: Niezapisane zmiany, Odrzuć i Zapisz (albo naciśnij Ctrl+S). Kliknij Zapisz. Potem kliknij Wyślij test do mnie: Omnilinker wysyła testowy e-mail na Twój adres i
mówi „Testowy e-mail wysłano na …” albo dlaczego się nie udało. Przycisk jest nieaktywny, dopóki są niezapisane
zmiany, bo test korzysta z zapisanych ustawień.
Gdy serwerem poczty zarządza platforma
Jeśli Twój plan nie pozwala na zmianę ustawień poczty e-mail, strona mówi „Serwerem poczty zarządza administrator platformy. Możesz włączyć lub wyłączyć e-mail i ustawić limit godzinowy.” Pola Serwer poczty są ukryte, a nadawca jest widoczny tylko do odczytu. Nadal możesz włączyć lub wyłączyć e-mail, zmienić limit godzinowy i wysłać test.Stan e-maila
Karta E-mail pokazuje też Ostatnie 7 dni: słupek dla każdego dnia oraz liczby Wysłane, odsetek Doręczone i Osób korzysta. Gdy w tym tygodniu jakieś e-maile się nie udały, pasek mówi „Nieudane w tym tygodniu: N.” i pokazuje ostatnie niepowodzenia: godzinę, osobę i powód podany przez serwer poczty. Jeśli nie możesz zmieniać serwera poczty, powód brzmi „Nie udało się wysłać e-maila. Przyczynę widzi administrator platformy.” Osoby z uprawnieniem Zarządzanie kanałami widzą też kartę E-maile z powiadomieniami na stronie głównej: e-maile wysłane w ostatnich 7 dniach, odsetek doręczonych i ostrzeżenie, gdy dziś żaden e-mail nie wyszedł. Gdy e-mail jest wyłączony, karta mówi „E-maile z powiadomieniami są wyłączone” i proponuje Skonfiguruj e-mail.Jak wysyłane są e-maile
- Jeden e-mail na powiadomienie, które dociera do kogoś od razu, gdy jego zdanie Przerwij mi obejmuje e-mail.
- Jeden e-mail na skrót albo podsumowanie, gdy dane zdanie obejmuje e-mail. Skrót wymienia zebrane tematy, od najpoważniejszych, z linkiem do strony każdego z nich, jeśli ją ma, oraz linkiem do skrzynki.
- Eskalacje idą e-mailem, gdy prosi o to krok eskalacji; zobacz Polityki eskalacji.
Nieudany e-mail jest ponawiany. Omnilinker przestaje ponawiać, gdy osoba nie ma adresu e-mail, gdy serwer poczty
odrzuca wiadomość definitywnie albo po 10 próbach. Powiadomienie, którego e-mail się nie udał, nadal jest w skrzynce, a
jego Aktywność mówi, co stało się z e-mailem.
Wyłączanie e-maila
Wyłącz przełącznik E-mail i kliknij Zapisz na pasku u dołu strony. Żadne e-maile z powiadomieniami nie są wysyłane; każde powiadomienie nadal trafia do dzwonka i skrzynki. Wybory e-maila poszczególnych osób zostają zachowane i znów działają po ponownym włączeniu e-maila.Rozwiązywanie problemów
„Testowy e-mail nie dotarł: …”
„Testowy e-mail nie dotarł: …”
Serwer poczty odrzucił test. Tekst po dwukropku to powód podany przez serwer, na przykład złe hasło, odrzucone
połączenie albo problem z certyfikatem. Sprawdź Host, Port, Zabezpieczenie, Użytkownik i Hasło,
zapisz i wyślij test ponownie.
„Nie udało się wysłać testowego e-maila. Poproś administratora platformy o sprawdzenie serwera poczty.”
„Nie udało się wysłać testowego e-maila. Poproś administratora platformy o sprawdzenie serwera poczty.”
Serwerem poczty zarządza platforma i to tam test się nie udał. Zapytaj administratora platformy.
„Twoje konto nie ma adresu e-mail.”
„Twoje konto nie ma adresu e-mail.”
Test idzie na adres z Twojego konta. Dodaj adres e-mail do konta i wyślij test ponownie.
Wszystkie e-maile się nie udają
Wszystkie e-maile się nie udają
Gdy dziś nie udał się żaden e-mail, przyczyną jest raczej serwer poczty niż jeden adres. Karta E-maile z
powiadomieniami na stronie głównej mówi „Dziś żaden e-mail nie wyszedł. Sprawdź serwer poczty na stronie Kanały.”
Sprawdź powody w sekcji nieudanych w tym tygodniu.
Ktoś nie dostał e-maila
Ktoś nie dostał e-maila
Poproś tę osobę, aby otworzyła powiadomienie w swojej skrzynce i przeczytała Aktywność: mówi, czy e-mail wysłano, czy się nie udał, czy
nie został wysłany z powodu limitu albo wyłączonego e-maila. Sprawdź też ustawienia tej osoby na stronie
Jak dostaję powiadomienia: zdanie bez e-maila nie wysyła żadnego.
Jak dostaję powiadomienia
Wybierz, które zdania idą też e-mailem.
Szablony wiadomości
Zmień treść e-maili z powiadomieniami.
Limity i retencja
Limit e-maili na osobę i czas przechowywania dziennika doręczeń.
Moduły i ich dostępność
Co obejmuje Twój plan.