Sprawy

Sprawa obejmuje luki jednego sprzedawcy na jednym rynku, które wyjaśniasz razem. Zapisuje każdą wiadomość, notatkę i zmianę, a między kolejkami przechodzi sama, gdy zmieniają się ceny i nadchodzą terminy kolejnych kroków kontaktu. Sprzedawca ma najwyżej jedną otwartą sprawę na rynek. Otwórz Analiza Cen > Panel Producenta i wybierz kartę Sprawy. Aby ją zobaczyć, potrzebujesz uprawnienia Sprawy; akcje opisane poniżej wymagają kolejnych (zobacz Uprawnienia). Co jest luką, wyjaśniają Kluczowe pojęcia.

​

Karta Sprawy

• Etapy spraw u góry pokazują, ile spraw jest w każdej kolejce, z informacjami „nowe dziś”, „po terminie”, „w tym tygodniu” i kończącymi się promocjami, oraz trzy wskaźniki: Zgodność, Mediana czasu do przywrócenia i Przywrócone po 1. wiadomości.
• Kolejki po lewej: Wymaga działania, Czeka na sprzedawcę, U opiekuna handlowego, Odłożona, Przywrócona, Uzgodniona promocja i Zamknięta. Jeszcze bez sprawy wymienia sprzedawców, którzy mają widoczne luki i nie mają otwartej sprawy na tym rynku, każdego z przyciskiem Rozpocznij sprawę.
• Widoki spraw zawężają listę: Zmienili cenę pierwsi, Krytyczne, ponad 30% poniżej, Nieautoryzowani i Powyżej ceny rekomendowanej.
• Zasady kontaktu pokazują liczbę dni do ponownej wiadomości i do opiekuna („Przypomnienie → ponowna wiadomość po 3 dniach → opiekun po 7. Wiadomości informują i pytają.”). Jeśli masz uprawnienie Ustawienia zgodności cenowej, przycisk Edytuj zasady otwiera ustawienia.
• Lista spraw: szukaj według sprzedawcy lub numeru sprawy i sortuj Wg liczby ofert, Wg terminu, Wg daty otwarcia lub Wg sprzedawcy. Każdy wiersz pokazuje sprzedawcę, produkty i oferty w sprawie, najgłębszą lukę, najbliższy termin oraz oznaczenia takie jak Zmienił cenę pierwszy, Krytyczna, Ponownie otwarta lub Gotowa do zamknięcia.
• Szczegóły sprawy: numer sprawy (na przykład MD-0142), etapy sprawy, tabela Zestawienie (produkt, RRP, obecna cena, luka, źródło i link do oferty), dziennik Aktywność, formularz notatki i przyciski akcji.

Gdy nic nie wymaga Twojej uwagi, zamiast listy widać komunikat „Dziś nic nie wymaga Twojej uwagi” z informacją, co przywrócono w tym tygodniu i jakie terminy nadchodzą.

​

Skróty klawiaturowe

Gdy aktywna jest lista spraw lub szczegóły: J następna sprawa, K poprzednia sprawa, F wysłanie ponownej wiadomości (albo pierwszej wiadomości), A przekazanie opiekunowi, P uzgodniona promocja, S odłożenie na 7 dni. Skrót nic nie robi, gdy odpowiadający mu przycisk nie jest dostępny.

​

Jak otwiera się sprawę

Sprawy otwierasz Ty; Omnilinker nie otwiera sprawy dla każdej nowej luki. Sprawę możesz rozpocząć albo dodać do niej luki z tych miejsc:

• Jeszcze bez sprawy na karcie Sprawy: Rozpocznij sprawę;
• karta Gdzie zaczęła się obniżka na karcie Przegląd: Rozpocznij sprawę;
• Wszystkie luki: zaznacz luki i kliknij Dodaj do sprawy albo pogrupuj według sprzedawcy i kliknij Rozpocznij sprawę;
• karta sprzedawcy: Rozpocznij sprawę.

Jeśli rozpoczynasz sprawę dla sprzedawcy, który ma już otwartą sprawę na tym rynku, luki trafiają do istniejącej sprawy. Omnilinker sam dodaje luki albo ponownie otwiera sprawę w dwóch sytuacjach:

• Ceny ponownie spadły. Gdy produkt przywrócony w ramach sprawy znów spada poniżej tolerancji, nowa luka trafia do otwartej sprawy sprzedawcy. Jeśli sprawa była już przywrócona lub zamknięta, a produkt przywrócono w ciągu ostatnich 30 dni, sprawa otwiera się ponownie z lukami poniżej RRP na tych produktach. Luki na produktach, których żadna sprawa sprzedawcy nigdy nie obejmowała, nigdy nie są dodawane automatycznie.
• Uzgodniona promocja się zakończyła, a ceny nadal są poniżej RRP. Luki wracają do sprawy, w której uzgodniono promocję, albo do otwartej sprawy sprzedawcy na tym rynku, albo do nowej sprawy. Są oznaczone jako „nadal poniżej ceny odniesienia po zakończeniu uzgodnionej promocji”.

Gdy pojawią się nowe luki sprzedawcy, które nie należą do sprawy, szczegóły sprawy o tym informują i proponują przycisk Dodaj je do tej sprawy.

​

Cykl życia sprawy

Sprawa przechodzi przez etapy widoczne u góry szczegółów: Wykryto, Wiadomość 1, Ponowna wiadomość, Opiekun oraz Częściowo przywrócona lub Przywrócona. Omnilinker ustala jej kolejkę za każdym razem, gdy ją oglądasz:

​

Co dzieje się z każdą luką w sprawie

Grupa Sprawy w słowniczku (kliknij Pojęcia w nagłówku strony) nazywa to, co może się stać z każdą ofertą śledzoną w sprawie:

​

Terminy ponownej wiadomości i opiekuna

Oba terminy liczone są w dniach od pierwszej wiadomości, w strefie czasowej Twojej organizacji:

• ponowna wiadomość przypada po upływie liczby dni ustawionej dla ponownej wiadomości (domyślnie 3), jeśli wysłano dokładnie jedną wiadomość;
• przekazanie opiekunowi przypada po upływie liczby dni ustawionej dla opiekuna (domyślnie 7), jeśli sprawa nie została jeszcze przekazana.

Zmienisz je w ustawieniach zgodności. Zmiana przelicza terminy wszystkich otwartych spraw.

​

Wyślij wiadomość do sprzedawcy

Potrzebujesz uprawnienia Wysyłanie wiadomości do sprzedawców. Co otrzymuje sprzedawca:

• Przypomnienia i ponowne wiadomości dotyczą produktów w sprawie, które są poniżej RRP i nie są objęte uzgodnioną promocją. Luki powyżej RRP pozostają na liście w sprawie, ale nigdy nie są wysyłane e-mailem. Jeśli sprawa nie ma takiej luki i nic nie zostało przywrócone, szczegóły sprawy wyjaśniają, że nie ma czego wysłać.
• Podziękowanie wymienia przywrócone produkty. Nie liczy się jako kontakt, więc nie przesuwa terminów ponownej wiadomości.
• Temat wiadomości po polsku to „Rekomendowane ceny produktów Example Brand”, „Uzupełnienie: rekomendowane ceny produktów Example Brand” lub „Dziękujemy: ceny produktów Example Brand”. Wiadomość po angielsku ma temat „Example Brand recommended prices”, „Following up: Example Brand recommended prices” lub „Thank you: Example Brand prices”.
• Treść podaje liczbę produktów, datę ich sprawdzenia i typową odległość poniżej RRP, Twoją osobistą notatkę oraz podpis z Twoim imieniem i nazwiskiem, Twoim adresem e-mail i nazwą Twojej organizacji.
• Plik CSV z zestawieniem ma jeden wiersz na produkt: produkt, SKU, GTIN, poziom ceny odniesienia, cenę rekomendowaną, walutę, cenę w sklepie, różnicę (%), czas sprawdzenia (UTC), źródło i link do oferty.

Szablony są stałe; nie możesz ich edytować. Domyślny język to Język wiadomości ustawiony dla sprzedawcy, a jeśli go nie ma, polski na rynku polskim i angielski na pozostałych. Wiadomość jest wysyłana e-mailem na adres kontaktowy sprzedawcy, z adresu, z którego Omnilinker wysyła e-maile. Nie ma osobnego adresu do odpowiedzi. Sprzedawca może odpowiedzieć Ci na adres podany w podpisie. Wysyłanie odbywa się w tle. Dziennik aktywności pokazuje „Wiadomość 1 w kolejce”, a potem „Wysłano wiadomość 1” lub „Wiadomość 1 nie została dostarczona”. Nieudana wysyłka jest ponawiana po 2, a następnie po 10 minutach; po trzeciej nieudanej próbie sprawa przechodzi do kolejki Wymaga działania z informacją „Wiadomość niedostarczona”.

​

Gdy sprzedawca nie ma adresu e-mail

Okno informuje, że brak kontaktu do sprzedawcy („Brak kontaktu do …”). Możesz:

• wpisać Adres e-mail i, jeśli masz uprawnienie Sprzedawca > Aktualizuj, zaznaczyć Zapisz na karcie sprzedawcy na przyszłość;
• kliknąć Wiadomość i zestawienie do schowka, wysłać wiadomość telefonicznie albo przez czat platformy sprzedażowej i zapisać ją jako wysłaną inaczej;
• użyć Przekaż opiekunowi, bo opiekun może mieć bezpośredni kontakt.

​

Zapisz wiadomość wysłaną inaczej

Kliknij Zapisz wiadomość wysłaną inaczej. Wybierz Jak została wysłana? (Telefon, Czat na platformie sprzedażowej lub Inny), Kiedy (nie w przyszłości), wypełnij pole Co przekazano (opcjonalnie), jeśli chcesz, a następnie kliknij Zapisz wiadomość. Zapisane przypomnienie lub ponowna wiadomość liczy się jako kontakt od podanego dnia. E-maila nie da się zapisać w ten sposób: wyślij go z okna wiadomości.

​

Zapisz odpowiedź sprzedawcy

W formularzu notatki zaznacz To odpowiedź sprzedawcy i kliknij Zapisz odpowiedź. Odpowiedzi i notatki mogą mieć do 1000 znaków.

​

Inne akcje w sprawie

Te akcje wymagają uprawnienia Zarządzanie sprawami.

• Dodaj notatkę: wpisz tekst w formularzu notatki i kliknij Zapisz notatkę.
• Przekaż opiekunowi: wybierz osobę w polu Opiekun (aktywny użytkownik Twojej organizacji, domyślnie opiekun sprzedawcy), dodaj opcjonalną notatkę i kliknij Przekaż. Wybrana osoba dostaje powiadomienie w Omnilinkerze. Jeśli masz uprawnienie Sprzedawca > Aktualizuj, zaznacz Zapisz jako opiekuna tego sprzedawcy, aby zapamiętać wybór przy sprzedawcy.
• Uzgodniona promocja: zapisz promocję uzgodnioną ze sprzedawcą; zobacz Uzgodnione promocje. Wymaga też uprawnienia Uzgodnione promocje.
• Odłóż: ukryj sprawę na 3, 7 lub 14 dni. Sprawę można odłożyć najwyżej na 30 dni. Zakończ odłożenie przywraca ją.
• Oznacz przywrócone produkty jako sprawdzone: gdy część produktów zostanie przywrócona, baner na karcie i w szczegółach pokazuje „N z M produktów wróciło w granice ±5%”. Wybierz Zamknij N, zostaw M otwarte albo Zamknij całą sprawę. Zamknięta sprawa otwiera się ponownie sama, jeśli ceny znów spadną w ciągu 30 dni.

​

Dane kontaktowe sprzedawcy

Karta sprzedawcy (kliknij nazwę sprzedawcy) pokazuje pola E-mail, Telefon, Osoba kontaktowa, Język wiadomości, Preferowany kontakt i Opiekun. Edytuj kontakt wymaga zarówno uprawnienia Zarządzanie sprawami, jak i Sprzedawca > Aktualizuj, ponieważ na adres e-mail trafiają wiadomości. Każda otwarta sprawa sprzedawcy zapisuje wpis „Zaktualizowano dane kontaktowe”.

​

Zamknij lub otwórz ponownie sprawę

Kliknij Zamknij sprawę, wybierz odpowiedź na pytanie Dlaczego sprawa jest zamykana?, dodaj opcjonalną notatkę i kliknij Zamknij sprawę. Dostępne przyczyny zależą od sprawy: Otwórz sprawę ponownie ponownie otwiera sprawę zamkniętą lub przywróconą. Akcja jest odrzucana, gdy sprzedawca ma już inną otwartą sprawę na tym rynku.

​

Uprawnienia

Na stronie Konfiguracja sprawdzisz, które role otrzymały te uprawnienia automatycznie.