> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.omnilinker.pl/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Sprawy > Zbierz luki cenowe sprzedawcy w sprawę, skontaktuj się ze sprzedawcą i prowadź sprawę, aż ceny wrócą do normy. Sprawa obejmuje luki jednego sprzedawcy na jednym rynku, które wyjaśniasz razem. Zapisuje każdą wiadomość, notatkę i zmianę, a między kolejkami przechodzi sama, gdy zmieniają się ceny i nadchodzą terminy kolejnych kroków kontaktu. Sprzedawca ma najwyżej jedną otwartą sprawę na rynek. Otwórz **Analiza Cen** > **Panel Producenta** i wybierz kartę **Sprawy**. Aby ją zobaczyć, potrzebujesz uprawnienia **Sprawy**; akcje opisane poniżej wymagają kolejnych (zobacz [Uprawnienia](#uprawnienia)). Co jest luką, wyjaśniają [Kluczowe pojęcia](/pl/pricing-intelligence/manufacturer-dashboard/overview#kluczowe-pojęcia). Wiadomości do sprzedawców informują i pytają. Każda z nich mówi, że ceny rekomendowane mają charakter wyłącznie informacyjny i że to sprzedawca decyduje o cenach w swoim sklepie. ## Karta Sprawy Sprawy: etapy, kolejki, lista spraw i szczegóły sprawy * **Etapy spraw** u góry pokazują, ile spraw jest w każdej kolejce, z informacjami „nowe dziś”, „po terminie”, „w tym tygodniu” i kończącymi się promocjami, oraz trzy wskaźniki: **Zgodność**, **Mediana czasu do przywrócenia** i **Przywrócone po 1. wiadomości**. * **Kolejki** po lewej: **Wymaga działania**, **Czeka na sprzedawcę**, **U opiekuna handlowego**, **Odłożona**, **Przywrócona**, **Uzgodniona promocja** i **Zamknięta**. **Jeszcze bez sprawy** wymienia sprzedawców, którzy mają widoczne luki i nie mają otwartej sprawy na tym rynku, każdego z przyciskiem **Rozpocznij sprawę**. * **Widoki spraw** zawężają listę: **Zmienili cenę pierwsi**, **Krytyczne, ponad 30% poniżej**, **Nieautoryzowani** i **Powyżej ceny rekomendowanej**. * **Zasady kontaktu** pokazują liczbę dni do ponownej wiadomości i do opiekuna („Przypomnienie → ponowna wiadomość po 3 dniach → opiekun po 7. Wiadomości informują i pytają.”). Jeśli masz uprawnienie **Ustawienia zgodności cenowej**, przycisk **Edytuj zasady** otwiera ustawienia. * **Lista spraw**: szukaj według sprzedawcy lub numeru sprawy i sortuj **Wg liczby ofert**, **Wg terminu**, **Wg daty otwarcia** lub **Wg sprzedawcy**. Każdy wiersz pokazuje sprzedawcę, produkty i oferty w sprawie, najgłębszą lukę, najbliższy termin oraz oznaczenia takie jak **Zmienił cenę pierwszy**, **Krytyczna**, **Ponownie otwarta** lub **Gotowa do zamknięcia**. * **Szczegóły sprawy**: numer sprawy (na przykład `MD-0142`), etapy sprawy, tabela **Zestawienie** (produkt, RRP, obecna cena, luka, źródło i link do oferty), dziennik **Aktywność**, formularz notatki i przyciski akcji. Gdy nic nie wymaga Twojej uwagi, zamiast listy widać komunikat „Dziś nic nie wymaga Twojej uwagi” z informacją, co przywrócono w tym tygodniu i jakie terminy nadchodzą. ### Skróty klawiaturowe Gdy aktywna jest lista spraw lub szczegóły: **J** następna sprawa, **K** poprzednia sprawa, **F** wysłanie ponownej wiadomości (albo pierwszej wiadomości), **A** przekazanie opiekunowi, **P** uzgodniona promocja, **S** odłożenie na 7 dni. Skrót nic nie robi, gdy odpowiadający mu przycisk nie jest dostępny. ## Jak otwiera się sprawę Sprawy otwierasz Ty; Omnilinker nie otwiera sprawy dla każdej nowej luki. Sprawę możesz rozpocząć albo dodać do niej luki z tych miejsc: * **Jeszcze bez sprawy** na karcie **Sprawy**: **Rozpocznij sprawę**; * karta **Gdzie zaczęła się obniżka** na karcie **Przegląd**: **Rozpocznij sprawę**; * **Wszystkie luki**: zaznacz luki i kliknij **Dodaj do sprawy** albo pogrupuj według sprzedawcy i kliknij **Rozpocznij sprawę**; * karta sprzedawcy: **Rozpocznij sprawę**. Jeśli rozpoczynasz sprawę dla sprzedawcy, który ma już otwartą sprawę na tym rynku, luki trafiają do istniejącej sprawy. Omnilinker sam dodaje luki albo ponownie otwiera sprawę w dwóch sytuacjach: * **Ceny ponownie spadły.** Gdy produkt przywrócony w ramach sprawy znów spada poniżej tolerancji, nowa luka trafia do otwartej sprawy sprzedawcy. Jeśli sprawa była już przywrócona lub zamknięta, a produkt przywrócono w ciągu ostatnich 30 dni, sprawa otwiera się ponownie z lukami poniżej RRP na tych produktach. Luki na produktach, których żadna sprawa sprzedawcy nigdy nie obejmowała, nigdy nie są dodawane automatycznie. * **Uzgodniona promocja się zakończyła**, a ceny nadal są poniżej RRP. Luki wracają do sprawy, w której uzgodniono promocję, albo do otwartej sprawy sprzedawcy na tym rynku, albo do nowej sprawy. Są oznaczone jako „nadal poniżej ceny odniesienia po zakończeniu uzgodnionej promocji”. Gdy pojawią się nowe luki sprzedawcy, które nie należą do sprawy, szczegóły sprawy o tym informują i proponują przycisk **Dodaj je do tej sprawy**. ## Cykl życia sprawy Sprawa przechodzi przez etapy widoczne u góry szczegółów: **Wykryto**, **Wiadomość 1**, **Ponowna wiadomość**, **Opiekun** oraz **Częściowo przywrócona** lub **Przywrócona**. Omnilinker ustala jej kolejkę za każdym razem, gdy ją oglądasz: | Kolejka | Kiedy | | ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Zamknięta** | Zamknąłeś sprawę. | | **Odłożona** | Sprawa jest odłożona do późniejszej daty. | | **Przywrócona** | Żaden produkt w sprawie nie jest już otwarty, co najmniej jeden przywrócił sprzedawca i żaden nie przestał po prostu być widoczny. Sprawa trafia tu sama po skanowaniu, które wykaże przywrócone ceny. | | **Wymaga działania** | Coś wymaga reakcji człowieka: wiadomość nie została dostarczona, uzgodniona promocja się zakończyła, przywrócone produkty czekają na sprawdzenie, sprawa została ponownie otwarta albo nic nie zostało otwarte. Również wtedy, gdy nie wysłano jeszcze żadnej wiadomości, gdy przypada termin ponownej wiadomości albo termin przekazania opiekunowi. | | **Uzgodniona promocja** | Każda otwarta luka w sprawie jest objęta uzgodnioną promocją. Taka sprawa nigdy nie prosi o wiadomość ani ponowną wiadomość. | | **U opiekuna handlowego** | Przekazałeś sprawę opiekunowi handlowemu. | | **Czeka na sprzedawcę** | Wiadomość została wysłana i nie przypada jeszcze żaden termin. | ### Co dzieje się z każdą luką w sprawie Grupa **Sprawy** w słowniczku (kliknij **Pojęcia** w nagłówku strony) nazywa to, co może się stać z każdą ofertą śledzoną w sprawie: | Pojęcie | Znaczenie | | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Otwarta** | Oferta nadal jest poza RRP. | | **Przywrócona** | Sprzedawca przywrócił ofertę w granice tolerancji. Pozostaje w sprawie, dopóki nie oznaczysz przywróconych produktów jako sprawdzone. | | **Rozwiązana** | Przywrócona oferta, którą oznaczono jako sprawdzoną; sprawa już jej nie śledzi. | | **Wygasła** | Luka skończyła się bez powrotu ceny: oferta zniknęła, zmieniło się RRP albo nie da się jej już porównać. | | **Usunięta** | Użytkownik zdjął ją ze sprawy. | ### Terminy ponownej wiadomości i opiekuna Oba terminy liczone są w dniach od pierwszej wiadomości, w strefie czasowej Twojej organizacji: * **ponowna wiadomość** przypada po upływie liczby dni ustawionej dla ponownej wiadomości (domyślnie 3), jeśli wysłano dokładnie jedną wiadomość; * **przekazanie opiekunowi** przypada po upływie liczby dni ustawionej dla opiekuna (domyślnie 7), jeśli sprawa nie została jeszcze przekazana. Zmienisz je w [ustawieniach zgodności](/pl/pricing-intelligence/manufacturer-dashboard/settings). Zmiana przelicza terminy wszystkich otwartych spraw. ## Wyślij wiadomość do sprzedawcy Potrzebujesz uprawnienia **Wysyłanie wiadomości do sprzedawców**. W szczegółach sprawy kliknij **Wyślij przypomnienie**, aby wysłać pierwszą wiadomość, **Wyślij ponowną wiadomość**, aby wysłać kolejną, albo **Wyślij podziękowanie**, gdy produkty zostały przywrócone. Wybierz **Szablon** (**Informacja o cenie · pierwsza wiadomość**, **Informacja o cenie · ponowna wiadomość** lub **Podziękowanie**) i **Język** (**Angielski** lub **Polski**). Przeczytaj podgląd; możesz dodać notatkę w polu **Osobista notatka (opcjonalnie)** o długości do 1000 znaków. Pole **Załącz zestawienie (CSV) dla wszystkich N produktów** jest domyślnie zaznaczone. Kliknij **Podgląd**, aby zobaczyć plik. Kliknij **Wyślij wiadomość** (albo **Wyślij ponowną wiadomość**, **Wyślij podziękowanie**). Opcjonalnie zaznacz **Zanotuj w sprawach z tymi samymi produktami (N)**, aby zostawić wpis w sprawach innych sprzedawców, które obejmują te same produkty. Co otrzymuje sprzedawca: * **Przypomnienia i ponowne wiadomości** dotyczą produktów w sprawie, które są poniżej RRP i nie są objęte uzgodnioną promocją. Luki powyżej RRP pozostają na liście w sprawie, ale nigdy nie są wysyłane e-mailem. Jeśli sprawa nie ma takiej luki i nic nie zostało przywrócone, szczegóły sprawy wyjaśniają, że nie ma czego wysłać. * **Podziękowanie** wymienia przywrócone produkty. Nie liczy się jako kontakt, więc nie przesuwa terminów ponownej wiadomości. * Temat wiadomości po polsku to „Rekomendowane ceny produktów Example Brand”, „Uzupełnienie: rekomendowane ceny produktów Example Brand” lub „Dziękujemy: ceny produktów Example Brand”. Wiadomość po angielsku ma temat „Example Brand recommended prices”, „Following up: Example Brand recommended prices” lub „Thank you: Example Brand prices”. * Treść podaje liczbę produktów, datę ich sprawdzenia i typową odległość poniżej RRP, Twoją osobistą notatkę oraz podpis z Twoim imieniem i nazwiskiem, Twoim adresem e-mail i nazwą Twojej organizacji. * Plik CSV z zestawieniem ma jeden wiersz na produkt: produkt, SKU, GTIN, poziom ceny odniesienia, cenę rekomendowaną, walutę, cenę w sklepie, różnicę (%), czas sprawdzenia (UTC), źródło i link do oferty. Szablony są stałe; nie możesz ich edytować. Domyślny język to **Język wiadomości** ustawiony dla sprzedawcy, a jeśli go nie ma, polski na rynku polskim i angielski na pozostałych. Wiadomość jest wysyłana e-mailem na adres kontaktowy sprzedawcy, z adresu, z którego Omnilinker wysyła e-maile. Nie ma osobnego adresu do odpowiedzi. Sprzedawca może odpowiedzieć Ci na adres podany w podpisie. Wysyłanie odbywa się w tle. Dziennik aktywności pokazuje „Wiadomość 1 w kolejce”, a potem „Wysłano wiadomość 1” lub „Wiadomość 1 nie została dostarczona”. Nieudana wysyłka jest ponawiana po 2, a następnie po 10 minutach; po trzeciej nieudanej próbie sprawa przechodzi do kolejki **Wymaga działania** z informacją „Wiadomość niedostarczona”. ### Gdy sprzedawca nie ma adresu e-mail Okno informuje, że brak kontaktu do sprzedawcy („Brak kontaktu do …”). Możesz: * wpisać **Adres e-mail** i, jeśli masz uprawnienie **Sprzedawca** > **Aktualizuj**, zaznaczyć **Zapisz na karcie sprzedawcy na przyszłość**; * kliknąć **Wiadomość i zestawienie do schowka**, wysłać wiadomość telefonicznie albo przez czat platformy sprzedażowej i zapisać ją jako wysłaną inaczej; * użyć **Przekaż opiekunowi**, bo opiekun może mieć bezpośredni kontakt. ### Zapisz wiadomość wysłaną inaczej Kliknij **Zapisz wiadomość wysłaną inaczej**. Wybierz **Jak została wysłana?** (**Telefon**, **Czat na platformie sprzedażowej** lub **Inny**), **Kiedy** (nie w przyszłości), wypełnij pole **Co przekazano (opcjonalnie)**, jeśli chcesz, a następnie kliknij **Zapisz wiadomość**. Zapisane przypomnienie lub ponowna wiadomość liczy się jako kontakt od podanego dnia. E-maila nie da się zapisać w ten sposób: wyślij go z okna wiadomości. ### Zapisz odpowiedź sprzedawcy W formularzu notatki zaznacz **To odpowiedź sprzedawcy** i kliknij **Zapisz odpowiedź**. Odpowiedzi i notatki mogą mieć do 1000 znaków. ## Inne akcje w sprawie Te akcje wymagają uprawnienia **Zarządzanie sprawami**. * **Dodaj notatkę**: wpisz tekst w formularzu notatki i kliknij **Zapisz notatkę**. * **Przekaż opiekunowi**: wybierz osobę w polu **Opiekun** (aktywny użytkownik Twojej organizacji, domyślnie opiekun sprzedawcy), dodaj opcjonalną notatkę i kliknij **Przekaż**. Wybrana osoba dostaje powiadomienie w Omnilinkerze. Jeśli masz uprawnienie **Sprzedawca** > **Aktualizuj**, zaznacz **Zapisz jako opiekuna tego sprzedawcy**, aby zapamiętać wybór przy sprzedawcy. * **Uzgodniona promocja**: zapisz promocję uzgodnioną ze sprzedawcą; zobacz [Uzgodnione promocje](/pl/pricing-intelligence/manufacturer-dashboard/agreed-promotions). Wymaga też uprawnienia **Uzgodnione promocje**. * **Odłóż**: ukryj sprawę na 3, 7 lub 14 dni. Sprawę można odłożyć najwyżej na 30 dni. **Zakończ odłożenie** przywraca ją. * **Oznacz przywrócone produkty jako sprawdzone**: gdy część produktów zostanie przywrócona, baner na karcie i w szczegółach pokazuje „N z M produktów wróciło w granice ±5%”. Wybierz **Zamknij N, zostaw M otwarte** albo **Zamknij całą sprawę**. Zamknięta sprawa otwiera się ponownie sama, jeśli ceny znów spadną w ciągu 30 dni. ### Dane kontaktowe sprzedawcy Karta sprzedawcy (kliknij nazwę sprzedawcy) pokazuje pola **E-mail**, **Telefon**, **Osoba kontaktowa**, **Język wiadomości**, **Preferowany kontakt** i **Opiekun**. **Edytuj kontakt** wymaga zarówno uprawnienia **Zarządzanie sprawami**, jak i **Sprzedawca** > **Aktualizuj**, ponieważ na adres e-mail trafiają wiadomości. Każda otwarta sprawa sprzedawcy zapisuje wpis „Zaktualizowano dane kontaktowe”. ## Zamknij lub otwórz ponownie sprawę Kliknij **Zamknij sprawę**, wybierz odpowiedź na pytanie **Dlaczego sprawa jest zamykana?**, dodaj opcjonalną notatkę i kliknij **Zamknij sprawę**. Dostępne przyczyny zależą od sprawy: | Przyczyna | Dostępna, gdy | | ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Ceny przywrócone** | Sprawa jest przywrócona albo nic nie zostało otwarte, a coś zostało przywrócone. Wtedy jest domyślna. | | **Uzgodniona promocja** | Sprawa jest w kolejce **Uzgodniona promocja**. | | **Załatwione inaczej** | Zawsze. W pozostałych przypadkach domyślna. | | **Bez dalszych działań** | Zawsze. | **Otwórz sprawę ponownie** ponownie otwiera sprawę zamkniętą lub przywróconą. Akcja jest odrzucana, gdy sprzedawca ma już inną otwartą sprawę na tym rynku. ## Uprawnienia | Akcja | Uprawnienie | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------- | | Wyświetlanie karty **Sprawy** i szczegółów spraw | **Sprawy** | | Rozpoczynanie spraw, dodawanie luk, odkładanie, przekazywanie, notatki, sprawdzanie przywróceń, zamykanie i ponowne otwieranie | **Zarządzanie sprawami** | | Wysyłanie, podgląd i zapisywanie wiadomości | **Wysyłanie wiadomości do sprzedawców** | | Zapisywanie wpisanego adresu przy sprzedawcy; edycja kontaktu sprzedawcy | **Sprzedawca** > **Aktualizuj** (razem z powyższymi) | | Zapisywanie uzgodnionej promocji | **Uzgodnione promocje** | Na stronie [Konfiguracja](/pl/pricing-intelligence/manufacturer-dashboard/setup-checklist#uprawnienia) sprawdzisz, które role otrzymały te uprawnienia automatycznie.