> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.omnilinker.pl/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Szablony > Teksty, które Omnilinker uzupełnia danymi z zamówienia, gdy pisze do kupującego: szablony startowe, pola, których możesz użyć, i zasady, jakie musi spełniać szablon. Szablon to treść wiadomości z polami, które Omnilinker uzupełnia danymi z zamówienia. **Napisz do kupującego**, **Powiadom kupujących o opóźnieniu** i wiadomości automatyczne piszą z szablonów. Szablon ma przeznaczenie, na przykład **Opóźnienie**, i treść dla każdego kanału oraz języka, w którym można go wysłać. ## Szablony startowe Każda organizacja zaczyna z pięcioma szablonami. Ich nazwy zależą od domyślnego języka organizacji. | Szablon | Przeznaczenie | Kanały | Co mówi | | - | - | - | - | | **Opóźnienie wysyłki** | Opóźnienie | E-mail, SMS | Zamówienie wyjdzie później, niż planowano; podaje nowy termin wysyłki i jak zrezygnować, odpisując. | | **Gotowe do odbioru** | Gotowe do odbioru | E-mail, SMS | Zamówienie czeka w sklepie; podaje adres odbioru i godziny otwarcia. | | **Oferta wysłana** | Oferta | E-mail | W załączeniu oferta z numerem i datą, do której jest ważna. | | **Podziękowanie za zakupy** | Podziękowanie | E-mail | Dziękujemy za zamówienie, z nazwą Twojego sklepu w podpisie. | | **Prośba o opinię** | Prośba o opinię | E-mail | Pyta ogólnie, jak poszły zakupy. Nigdy nie prosi o konkretną ocenę. | Istnieją po polsku i po angielsku. Wiadomość używa domyślnego języka organizacji, gdy szablon ma w nim treść, a gdy nie ma, polskiego. **Opóźnienie wysyłki** ma też treść dla Allegro; Omnilinker nie wysyła jeszcze wiadomości do kupujących z Allegro, więc na razie jest nieużywana. Wszystkich pięciu możesz używać bez zmian, zmieniać je albo usuwać. Usunięty szablon startowy nie wraca. E-maile **Podziękowanie za zakupy** i **Prośba o opinię** mają link do wypisania się. Omnilinker dodaje link i jego zdanie sam, więc nie wstawiaj linków do tych dwóch treści. Zobacz [Zgoda i rezygnacja](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/consent-and-opting-out#linki-do-wypisania-się). Treści **Gotowe do odbioru** i **Opóźnienie wysyłki** podpisują się nazwą Twojego sklepu, a treść o odbiorze podaje adres odbioru i godziny otwarcia. Najpierw uzupełnij je w **Dane sklepu**; zobacz [Ustawienia obsługi klienta](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/settings#dane-sklepu). ## Strona Szablony Otwórz **Obsługa klienta** > **Szablony** albo przejdź na `/messaging/templates`. Aby otworzyć stronę, potrzebujesz uprawnienia **Przeglądanie szablonów**, a aby cokolwiek zmieniać, **Tworzenie i zmiana szablonów i wiadomości automatycznych**. Bez drugiego możesz czytać każdy szablon, ale strona mówi: „Możesz czytać szablony, ale nie możesz ich zmieniać.” Strona nazywa się **Szablony i wiadomości automatyczne** i ma trzy karty: **Szablony**, **Wiadomości automatyczne** i **Nadawcy**. Każda karta pokazuje się tylko, gdy możesz ją otworzyć, a **Wiadomości automatyczne** tylko wtedy, gdy Automatyzacje są włączone. Zobacz [Wiadomości automatyczne](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/automatic-messages). Po lewej lista grupuje szablony według przeznaczenia. Wiersz pokazuje nazwę szablonu, jego kanały i języki oraz „Zmieniono” z datą. Wpisz w **Znajdź szablon**, by zawęzić listę. Kliknij **Nowy szablon**, by zacząć nowy. Po prawej otwiera się edytor wybranego szablonu: * **Nazwa**, **Do czego służy** (przeznaczenie) i **Skrót** (opcjonalny, wpisywany po `/` w polu odpowiedzi). * **Teksty tego szablonu**: jedna karta dla każdego kanału i języka. Usuń treść przyciskiem **Usuń ten tekst** albo dodaj ją przez **Dodaj tekst dla** oraz kanał i język. Treść e-maila ma też **Temat**. * **Wstaw**: kliknij pole, by wstawić je w treści w miejscu kursora. Każde pole pokazuje przykład swojej wartości. * **Podgląd**: treść uzupełniona przykładowymi wartościami. Wpisz **Numer zamówienia** (na przykład `10495` albo `#10495`) i kliknij **Pokaż z tym zamówieniem**, by zobaczyć ją uzupełnioną dla prawdziwego zamówienia i które pola to zamówienie może wypełnić. **Pokaż z przykładami** wraca do przykładów. Podgląd na zamówieniu wymaga dostępu do **Zamówień** oprócz uprawnienia do szablonów. Podgląd nigdy nie pokazuje adresu ani telefonu kupującego. * Pod podglądem SMS pokazuje liczbę części („2 SMS-y”) i liczbę znaków w części, z ostrzeżeniem wskazującym litery, przez które to SMS w Unicode. Inne treści pokazują „123 z 20000 znaków”. Treść dla Allegro lub OLX pokazuje też, które zasady marketplace'u łamie. Kliknij **Utwórz szablon** albo **Zapisz zmiany**, **Odrzuć zmiany**, by porzucić edycję, albo **Usuń**, by usunąć szablon (wysłane już wiadomości zachowują swój tekst). Jeśli ktoś inny zapisał szablon, gdy go edytowałeś, nic nie jest nadpisane: edytor mówi o tym i proponuje **Wczytaj ponownie**. ### Gdy szablonu używa wiadomość automatyczna Dopóki włączona wiadomość automatyczna wysyła szablon, edytor ją wymienia („Wiadomości automatyczne wysyłające ten szablon: …”). Nie możesz wtedy usunąć szablonu, zmienić jego przeznaczenia ani usunąć kanału, którym wiadomość wysyła. Najpierw wyłącz wiadomość automatyczną albo zachowaj przeznaczenie i kanały, których używa. ## Pola, których możesz użyć Pole zapisuje się w podwójnych nawiasach klamrowych, na przykład `{{ order.number }}`. Szablon z polem, którego Omnilinker nie zna, jest odrzucany przy zapisie. | Pole | Uzupełnia | | - | - | | `order.number` | Numer zamówienia | | `order.external_id` | Numer zamówienia w serwisie sprzedaży | | `order.status_for_customer` | Status zamówienia (dla klienta) | | `order.promised_date` | Obiecana data dostawy | | `order.new_ship_date` | Nowa data wysyłki (data wybierana w informacji o opóźnieniu) | | `buyer.first_name` | Imię klienta | | `product.name` | Nazwa produktu | | `shipment.carrier`, `shipment.tracking_number`, `shipment.status` | Przewoźnik, numer przesyłki, status przesyłki | | `invoice.number`, `invoice.ksef_number` | Numer faktury, numer KSeF | | `seller.name` | Nazwa sklepu: **Nazwa sklepu w wiadomościach** z ustawień, a gdy jej nie ma, nazwa Twojej organizacji | | `seller.pickup_address`, `seller.opening_hours` | **Adres odbioru** i **Godziny otwarcia** z ustawień. Puste, dopóki ich nie uzupełnisz | | `agent.first_name` | Twoje imię | | `quote.number`, `quote.valid_until`, `company.name` | Numer oferty, data ważności oferty, firma klienta | Jeśli zamówienie nie ma wartości pola, którego używa szablon, Omnilinker nie wysyła wiadomości z pustym miejscem: **Napisz do kupującego** mówi „Uzupełnij: …”, a wysyłka zbiorcza lub automatyzacja pomija zamówienie i podaje brakującą wartość. ## Zasady, jakie musi spełniać szablon Szablon jest sprawdzany przy zapisie i jeszcze raz przy wysyłce wiadomości. Jest odrzucany, gdy: * inny szablon ma już ten sam skrót (małe litery, cyfry, myślniki lub podkreślenia, do 32 znaków); * nie wybrano przeznaczenia albo żaden kanał nie ma treści; * brakuje polskiej treści dla kanału, którego używa (polski jest językiem zapasowym), albo dwie treści mają ten sam kanał i język; * treść e-maila nie ma tematu (do 255 znaków); * treść jest za długa: 20 000 znaków dla e-maila, 1000 dla SMS-a, 2000 dla wiadomości Allegro; * jego uzupełnianie trwa dłużej niż dwie sekundy; * treść przeznaczona dla Allegro lub OLX zawiera link, adres e-mail, numer telefonu, zachętę do pisania poza marketplace'em albo prośbę o zmianę oceny. Szablonu nie można wysłać kanałem, na którym jego przeznaczenie jest niedozwolone. Nazwa ma do 128 znaków. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.