> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.omnilinker.pl/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Ustawienia obsługi klienta > Ustaw, jak długo przechowujemy rozmowy, w jakich godzinach nie wysyłamy SMS-ów, dzienny limit SMS-ów, czy wiadomości automatyczne mogą prosić o opinie i jakie dane sklepu trafiają do wiadomości. Ustawienia obsługi klienta obowiązują całą Twoją organizację. Mają dwie sekcje w **Administracja** > **Ustawienia** > **Obsługa klienta**: **Ogólne** (ta strona, `/settings/customer-service/general`) i [**Dane sklepu**](#dane-sklepu). Potrzebujesz uprawnienia **Zmiana ustawień obsługi klienta**. Sekcja jest ukryta, gdy Obsługa klienta jest wyłączona dla Twojej organizacji. Jak działa strona Ustawienia, opisuje [Lista ustawień](https://docs.omnilinker.pl/pl/administration/settings.md). Zmień wartość, a potem kliknij **Zapisz** na pasku u dołu (albo naciśnij Ctrl+S). **Odrzuć** porzuca zmiany. **Zapisz** pozostaje nieaktywne, dopóki wartość jest niepoprawna, a formularz mówi, co jest nie tak. ## Jak długo przechowujemy dane Stare dane są usuwane automatycznie każdej nocy. | Ustawienie | Domyślnie | Zakres | | - | - | - | | **Przechowuj rozmowy przez (dni)** | 1095 (trzy lata) | 0 oznacza przechowywanie bez końca; w przeciwnym razie od 30 do 3650 | | **Przechowuj oryginały z marketplace'ów przez (dni)** | 30 | od 1 do 3650 | | **Przechowuj oryginały e-maili przez (dni)** | 90 | od 1 do 3650 | **Przechowuj rozmowy przez (dni)** liczy się od ostatniej aktywności w rozmowie. Każda wiadomość wysłana z zamówienia, w wysyłce zbiorczej lub przez wiadomość automatyczną otwiera albo kontynuuje rozmowę o tym zamówieniu, a nikt jej nie zamyka, bo Obsługa klienta nie ma jeszcze Skrzynki. Dlatego rozmowa, w której nie napisał żaden klient, jest uznawana za zakończoną, gdy minie cały ten okres bez aktywności, i wtedy jest usuwana razem ze swoimi wiadomościami i zapisami tego, co w niej wysłano. To obejmuje wpis w [Wysłanych wiadomościach](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/sent-messages): po tym czasie wiadomości nie ma w rejestrze. Rozmowa, która ma wiadomość jeszcze się wysyłającą albo o nieznanym losie, zostaje, dopóki to się nie rozstrzygnie. Rozmowy zamknięte, które pojawią się ze Skrzynką, są usuwane tak samo. Wpisz 0, by przechowywać rozmowy bez końca. **Przechowuj oryginały z marketplace'ów** i **Przechowuj oryginały e-maili** dotyczą biurka Allegro i przychodzących e-maili, których w Obsłudze klienta jeszcze nie ma. Zostaw je bez zmian. Anonimizacja klienta albo zamówienia usuwa ich wiadomości, niezależnie od tych ustawień. Zobacz [Zgody i rezygnacja z wiadomości](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/consent-and-opting-out). ## SMS | Ustawienie | Domyślnie | Uwagi | | - | - | - | | **Bez SMS-ów od** | 21:00 | Początek ciszy nocnej. | | **Bez SMS-ów do** | 08:00 | Koniec ciszy nocnej. SMS zaplanowany w czasie ciszy nocnej wychodzi o tej godzinie. | | **SMS-ów dziennie** | 500 | Liczba całkowita od 1 do 100 000. Za te wiadomości płacisz na własnym koncie SMSAPI. | Cisza nocna to godziny, na przykład 21:00, i musi zaczynać się oraz kończyć o różnych godzinach. Może obejmować północ. Działa według strefy czasowej organizacji (**Przestrzeń robocza** > **Strefa czasowa**), a dopóki jej nie ustawisz, według czasu polskiego. ### Limity dzienne Limit liczy każdą wiadomość zakolejkowaną dziś w tym kanale, bez względu na to, co się z nią stało potem. Pominięte i anulowane wiadomości oraz wersje robocze się nie liczą. Nowy dzień zaczyna się o północy w Twojej strefie czasowej. Gdy limit zostanie osiągnięty, kolejne wiadomości nie są wysyłane: **Napisz do kupującego** mówi „Dzisiejszy limit … wiadomości w tym kanale został wykorzystany”, wysyłka zbiorcza zgłasza je jako nieudane, a automatyzacja zapisuje błąd w swoim uruchomieniu. Kolejne mogą wyjść jutro. ## E-mail **E-maili dziennie** pokazuje limit Twojej organizacji i nie można go tu zmienić: domyślnie 2000. Ustala go Omnilinker. Aby go zmienić, skontaktuj się z Omnilinkerem. E-maile wysłane przez automatyzacje też się liczą. ## Prośby o opinię **Reguły mogą prosić kupujących o opinie** to pole wyboru. Zaznacz je tylko wtedy, gdy masz zgodę kupujących albo inną podstawę prawną do próśb o opinię. Dopóki tego nie zrobisz, krok automatyzacji, który prosi o opinię, jest pomijany z komunikatem „Prośby o opinię są wyłączone, dopóki w ustawieniach obsługi klienta nie potwierdzisz, że masz do nich podstawę prawną.” Zobacz [Wiadomości automatyczne](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/automatic-messages). ## Dane sklepu Otwórz **Administracja** > **Ustawienia** > **Obsługa klienta** > **Dane sklepu** albo przejdź na `/settings/customer-service/shop`. Szablony podpisują wiadomości nazwą Twojego sklepu, a tekst „gotowe do odbioru” podaje adres odbioru i godziny otwarcia. Strona nazywa się **Co wiadomości mówią o Twoim sklepie**. | Ustawienie | Co to jest | Limit | | - | - | - | | **Nazwa sklepu w wiadomościach** | Podpisuje Twoje wiadomości. Zostaw puste, aby używać nazwy Twojej organizacji, którą pole pokazuje szarym tekstem. | 128 znaków | | **Adres odbioru** | Gdzie klienci odbierają zamówienia, tak jak ma to brzmieć w wiadomości, na przykład „ul. Długa 5, Kraków”. | 200 znaków | | **Godziny otwarcia** | Kiedy sklep jest otwarty, tak jak ma to brzmieć w wiadomości, na przykład „pn–sb 9–19”. | 200 znaków | To zwykły tekst, zapisany tylko dla Twojej organizacji i pusty, dopóki go nie uzupełnisz. Uzupełnij adres odbioru i godziny otwarcia **zanim** wyślesz wiadomość o gotowości do odbioru albo włączysz automatyczną. Wiadomość, której szablon potrzebuje nieuzupełnionej wartości, nie jest wysyłana: **Napisz do kupującego** mówi „Uzupełnij: …”, wysyłka zbiorcza pomija zamówienie i podaje brakującą wartość, a [Wiadomości automatyczne](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/automatic-messages) pokazują „Jeszcze nie wysyła. W danych sklepu brakuje: …” z linkiem do tej strony. Nazwa sklepu nigdy nie blokuje wiadomości, bo zastępuje ją nazwa Twojej organizacji. Zapisujesz paskiem u dołu, tak jak w **Ogólne**. Potrzebujesz uprawnienia **Zmiana ustawień obsługi klienta**. ## Uprawnienia | Uprawnienie | Na co pozwala | | - | - | | **Zmiana ustawień obsługi klienta** | **Ogólne** i **Dane sklepu**. | | **Konfiguracja nadawców (domeny e-mail i nazwa nadawcy SMS)** | Strona **Nadawcy**. | This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.