> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.omnilinker.pl/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Wysłane wiadomości

> Zobacz każdą wiadomość, którą Omnilinker wysłał lub próbował wysłać do Twoich klientów, co się z nią stało i co zrobić z tymi, które nie dotarły.

**Obsługa klienta** > **Wysłane wiadomości** wymienia każdą wiadomość, którą Omnilinker wysłał lub próbował wysłać: Ty z
zamówienia, wysyłka zbiorcza albo automatyzacja. To miejsce, w którym sprawdzisz, czy powiadomienie dotarło do klienta, i
znajdziesz te, które nie dotarły. Potrzebujesz uprawnienia **Przeglądanie wysłanych wiadomości**.

## Co pokazuje strona

U góry wiersz liczb zlicza wiadomości z wybranego okresu według stanu, na przykład „42 wysłane · 3 w kolejce · 1 nie
wysłana”.

Na początku jest **Wymaga Twojej uwagi**. To wiadomości, które nie dotarły do klienta albo o których nikt nie wie, czy
dotarły: „3 wiadomości nie dotarły do klienta”. Każda karta mówi, co się stało i co zrobić, a gdy jest co kliknąć, ma
przycisk: **Wyślij ponownie** lub **Otwórz zamówienie**. Wiadomości pominięte w tej samej wysyłce zbiorczej są na jednej
karcie, „5 pominiętych w jednej wysyłce”.

Niżej jest **Dziennik wiadomości**, od najnowszych, dzień po dniu. Wysyłka zbiorcza to jeden wiersz z jej liczbami, na
przykład „30 wysłanych · 1 nie wysłana · 1 pominięta”; kliknij go, by zobaczyć wiadomości, a **Pokaż jeszcze …**, by
zobaczyć resztę. Każdy wiersz pokazuje **Godzina**, **Klient**, **Cel**, **Kanał**, **Wysłał** i **Stan**. **Pokaż więcej**
na dole wczytuje starsze wiadomości.

### Filtry

| Filtr | Wybór |
| - | - |
| **Stan** | Dowolny stan, **Doręczone**, **Wysłane**, **W kolejce**, **Nie wysłane**, **Zablokowane**, **Pominięte**, **Nieznany stan** |
| **Wysłał** | Każdy, Ja, Wiadomości automatyczne |
| **Okres** | Dzisiaj, Ostatnie 7 dni, Ostatnie 30 dni |
| **Cel** | Dowolny cel albo jeden cel: Własny tekst, Odpowiedź, Opóźnienie, Gotowe do odbioru, Oferta, Problem z zamówieniem, Inna wiadomość serwisowa, Zmiana statusu zamówienia, Podziękowanie, Prośba o opinię, Faktura lub Śledzenie przesyłki |
| **Kanał** | Dowolny kanał, E-mail, SMS, Allegro, OLX |

**Wyczyść filtry** je resetuje. **Odśwież** wczytuje stronę od nowa.

## Stany

| Stan | Znaczenie |
| - | - |
| **W kolejce** | Czeka na wysłanie: na swoją kolej, na ponowną próbę albo, w przypadku SMS-a, na koniec ciszy nocnej. |
| **Wysłane** | Usługa e-mail albo dostawca SMS przyjęli wiadomość. |
| **Doręczone** | Serwer pocztowy klienta albo operator telefonu przyjął wiadomość. Omnilinker nie śledzi otwarć ani kliknięć. |
| **Nie wysłane** | Wiadomość nie dotarła do klienta: adres nie istnieje, klient oznaczył ją jako spam, nadawca nie jest zweryfikowany albo usługa ją odrzuciła. |
| **Zablokowane** | Kanał ją odrzucił, więc klient nic nie dostał. |
| **Pominięte** | Omnilinker nie próbował: nie było adresu, klient nie wyraził zgody, prosił o brak kontaktu, adres jest na liście wykluczeń, kanał nie jest dozwolony dla tego zamówienia albo wyklucza go wybór dokonany dla tego zamówienia przy ladzie. |
| **Nieznany stan** | Nikt nie wie, czy wiadomość wyszła: dostawca nie odpowiedział na czas. |

Jak e-mail przechodzi przez te stany i co znaczy **Nieznany wynik**, opisuje
[Co się dzieje z wysłanym e-mailem](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/email-delivery). SMS zmienia stan na **Doręczone**, gdy dostawca
zgłosi to Omnilinkerowi; jeśli raport nie przyjdzie, zostaje **Wysłane**.

## Otwórz wiadomość

Kliknij wiersz, by otworzyć panel **Szczegóły wiadomości**:

* **Od** i **Do**: nadawca oraz adres lub numer.
* **Tak, jak wysłano**: tekst, który wyszedł, z tematem, szablonem, z którego pochodzi, albo „Napisana ręcznie”, i
  załącznikami. Jeśli dane klienta usunięto, znika też treść: „Treść usunięto razem z danymi klienta.”
* **Doręczenie**: każdy krok z godziną: W kolejce, Wysyłanie, Wysłana, Doręczona, Nie wysłana, Odbita, Oznaczona jako
  spam i tak dalej. Czekający SMS mówi „Czeka do …: SMS-y nie wychodzą w nocy.”, a nieudana wysyłka pokazuje kod, którym
  odpowiedział kanał.
* **Dlaczego mogliśmy ją wysłać**: reguła, która pozwoliła na wiadomość, na przykład „Wiadomość serwisowa o zamówieniu:
  zgoda marketingowa nie jest potrzebna.” Odrzucona wiadomość mówi, która reguła ją odrzuciła. Jeśli klient od tego czasu
  wycofał zgodę, panel to mówi.
* **Rozmowa**: rozmowa, do której należy wiadomość, i zamówienie.
* **Co zrobić**: wskazówka dla wiadomości, która nie poszła.

## Co zrobić z wiadomością, która nie poszła

| Widzisz | Co zrobić |
| - | - |
| **Nie wysłane**, „Nie została wysłana (kod).” | Sprawdź adres i użyj **Wyślij ponownie**. |
| **Nie wysłane** z odbiciem: „Na adres … nie da się dostarczyć wiadomości.” | Adres nie istnieje. Sprawdź adres lub numer w zamówieniu. Adres, z którego wiadomość wróciła, trafia też na listę wykluczeń. |
| **Nie wysłane**, bo klient oznaczył wiadomość jako spam | Skontaktuj się z klientem w inny sposób. Adres jest na liście wykluczeń. |
| **Nieznany stan** | Najpierw sprawdź, czy klient ją dostał (zapytaj go albo poszukaj jego odpowiedzi), i dopiero wtedy **Wyślij ponownie**, jeśli nie dotarła. |
| **Zablokowane** | Zmień treść i wyślij ponownie. |
| **Pominięte**, brak danych kontaktowych | Dodaj w zamówieniu numer telefonu albo adres e-mail i wyślij ponownie. |
| **Pominięte**, brak zgody, lista wykluczeń albo niedozwolone w tym kanale | Skontaktuj się z klientem w inny sposób. |
| **Pominięte**, klient prosił o brak kontaktu | Nie ma czego wysyłać. Uszanuj ten wybór. |
| **Pominięte**, „Klient wybrał inny kanał informowania” albo „Obsługa zdecydowała, żeby nie powiadamiać klienta” | Wybór dla tego zamówienia przy ladzie. Zmień go na karcie zamówienia, jeśli jest błędny; zobacz [Informowanie klienta przy ladzie](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/counter-orders). |
| **Pominięte**, „Adres na liście wykluczeń” po wypisaniu się | Klient się wypisał. Aby znów do niego pisać, zobacz [Dopuść wiadomości ponownie](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/consent-and-opting-out#dopuść-wiadomości-ponownie). |

**Wyślij ponownie** jest dostępne przy wiadomościach **Nie wysłane** i **Nieznany stan** i wymaga uprawnienia **Wysyłanie
wiadomości do klientów**. Omnilinker pyta **Dlaczego wysyłasz ponownie? (zapisujemy przy wiadomości)** i zapisuje, kto i
dlaczego wysłał ją ponownie. Wysyłaj ponownie tylko wtedy, gdy masz pewność, że pierwsza nie dotarła: inaczej klient dostanie
ją dwa razy.

Klient, którego dane usunięto z Omnilinkera, jest pokazany jako „Usunięte dane klienta”.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.