> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.omnilinker.pl/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Co dziś robi Obsługa klienta > Co możesz dziś wysłać klientom z Omnilinkera, do kogo można dotrzeć, jakie zasady i limity obowiązują oraz czego jeszcze nie ma. Obsługa klienta to sposób, w jaki Omnilinker pisze do osób, które stoją za Twoimi zamówieniami. Dziś wysyła **wiadomości serwisowe** o zamówieniu, e-mailem i SMS-em: informację o opóźnieniu, „zamówienie czeka na odbiór” albo krótką wiadomość od Ciebie. Wiadomość serwisowa dotyczy zamówienia samego klienta, więc nie wymaga zgody marketingowej. Każda wiadomość jest przed wysłaniem sprawdzana pod kątem wyborów klienta i zasad kanału, a **Wysłane wiadomości** pokazują, co się z nią stało. Wiadomość wyślesz na trzy sposoby: * **Jedno zamówienie.** Otwórz zamówienie i kliknij **Napisz do kupującego**. Zobacz [Wiadomość do kupującego z zamówienia](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/message-a-buyer). * **Wiele zamówień.** Zaznacz zamówienia na liście zamówień i kliknij **Powiadom kupujących o opóźnieniu**. Zobacz [Powiadomienie kupujących o opóźnieniu](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/delay-notices). * **Automatycznie.** [Automatyzacja](https://docs.omnilinker.pl/pl/automations/overview.md) wysyła e-mail albo SMS, gdy coś stanie się z zamówieniem. Zobacz [Wiadomości automatyczne](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/automatic-messages). Obsługę klienta włącza Omnilinker dla Twojej organizacji, a SMS-y to osobny przełącznik. Dopóki nie są włączone, w menu nie ma grupy **Obsługa klienta**. Co skonfigurować na początek, opisuje [Pierwsze kroki](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/get-started), a jak działają funkcje – [Moduły i dostępność funkcji](https://docs.omnilinker.pl/pl/administration/features.md). ## Co jest w menu Grupa **Obsługa klienta** znajduje się między **Sprzedażą** a **Magazynem**. Pokazuje tylko strony, do których masz uprawnienia. | Strona | Do czego służy | Uprawnienie | | - | - | - | | **Wysłane wiadomości** | Każda wiadomość, którą Omnilinker wysłał lub próbował wysłać, i co się z nią stało. Zobacz [Wysłane wiadomości](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/sent-messages). | **Przeglądanie wysłanych wiadomości** | | **Szablony** | Teksty, z których uzupełniane są wiadomości, a na karcie **Wiadomości automatyczne** obok nich wiadomości, które Omnilinker wysyła sam. Zobacz [Szablony](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/templates) i [Wiadomości automatyczne](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/automatic-messages). | **Przeglądanie szablonów** | | **Nadawcy** | Od kogo wychodzą Twoje e-maile i SMS-y. Zobacz [Wysyłka z własnej domeny](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/sender-domains) i [SMS-y](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/sms-senders). | **Konfiguracja nadawców (domeny e-mail i nazwa nadawcy SMS)** | Ustawienia, w tym nazwę sklepu, adres odbioru i godziny otwarcia, które niosą Twoje wiadomości, znajdziesz w **Administracja** > **Ustawienia** > **Obsługa klienta**. Zobacz [Ustawienia obsługi klienta](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/settings). ## Do kogo można dotrzeć To, jak można dotrzeć do klienta, zależy od tego, skąd pochodzi zamówienie. | Zamówienie z | E-mailem i SMS-em z Omnilinkera | | - | - | | Twojego sklepu internetowego, sprzedaży w sklepie, od klienta B2B | Tak. Do tego służy Obsługa klienta. | | Allegro | Nie. Do kupujących z Allegro docieramy tylko przez Allegro. Opcja mówi: „Wysyłanie wiadomości Allegro z Omnilinkera pojawi się razem z biurkiem Allegro.” | | OLX | Nie. Do kupujących z OLX docieramy tylko przez OLX. | | Innego marketplace | Informacja o opóźnieniu jest dozwolona, z ostrzeżeniem: Omnilinker nie zna zasad tego marketplace, więc przed wysłaniem potwierdzasz, że wiadomość jest dozwolona. Inne rodzaje wiadomości są odrzucane. | Do klienta nie dotrzemy też, gdy: * zamówienie nie ma adresu e-mail albo numeru telefonu, na który można wysłać SMS (telefon stacjonarny nie przyjmie SMS-a); * adres to zamaskowany adres z marketplace'u, na który Omnilinker nie pisze; * klient poprosił o brak kontaktu, odpisał STOP na SMS-a, a adres e-mail wrócił albo został zgłoszony jako spam; * zamówienie zostało zanonimizowane. Powód widać przy każdym kanale, gdy piszesz wiadomość, i potem w **Wysłanych wiadomościach**. Zobacz [Zgody i rezygnacja z wiadomości](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/consent-and-opting-out). ## Limity w skrócie | Limit | Wartość | | - | - | | E-maile dziennie dla organizacji | Domyślnie 2000. Ustala Omnilinker. | | SMS-y dziennie dla organizacji | Domyślnie 500, od 1 do 100 000. Ustawiasz sam. | | Cisza nocna SMS | Domyślnie bez SMS-ów od 21:00 do 08:00. SMS zaplanowany w tym czasie czeka do końca ciszy nocnej. | | Długość jednego SMS-a | 160 znaków albo 70, jeśli tekst ma litery takie jak ą czy ę. Tekst dłuższy niż 10 SMS-ów jest odrzucany. | | Zamówienia w jednej wysyłce zbiorczej | Do 1000. Do 50 wysyłamy, gdy czekasz; więcej działa w tle. | Szczegóły: [Ustawienia obsługi klienta](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/settings) i [SMS-y](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/sms-senders). ## Czego jeszcze nie ma w Obsłudze klienta * **Skrzynki Allegro i OLX.** Czytanie wiadomości kupujących, dyskusji po zakupie i reklamacji oraz odpowiadanie na nie z Omnilinkera pojawi się razem z biurkiem Allegro. W menu nie ma jeszcze **Skrzynki**, **Reklamacji** ani **Raportów**. * **Przychodzących e-maili.** Omnilinker e-maile wysyła, ale ich nie odbiera. Odpowiedź klienta trafia do Twojej własnej skrzynki: na adres z pola **Odpowiedzi na adres** u nadawcy, z którego wysłano, a gdy jest puste, na adres nadawcy. Nigdy nie trafia do Obsługi klienta. Zobacz [Co się dzieje z wysłanym e-mailem](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/email-delivery#dokąd-trafiają-odpowiedzi). * **Odpowiedzi SMS-em.** SMS-y są jednokierunkowe. Omnilinker czyta odpowiedź klienta tylko po to, by sprawdzić, czy to STOP; żadnej innej odpowiedzi nie odbiera. * **Kampanii marketingowych.** Obsługa klienta wysyła wiadomości indywidualne i serwisowe. Nie ma narzędzia do newsletterów ani masowych wysyłek. ## Co dalej > [card] [Pierwsze kroki](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/get-started) > > Co skonfigurować przed pierwszą wiadomością. > [card] [Wiadomość do kupującego z zamówienia](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/message-a-buyer) > > Informacja o opóźnieniu, o odbiorze albo własna wiadomość. > [card] [Wysłane wiadomości](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/sent-messages) > > Zobacz, co wyszło, i napraw to, co nie wyszło. > [card] [Zgody i rezygnacja z wiadomości](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/consent-and-opting-out) > > Kto może dostać jakie wiadomości. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.