> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.omnilinker.pl/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Wiadomość do kupującego z zamówienia > Wyślij kupującemu z karty zamówienia informację o opóźnieniu, o gotowości do odbioru albo własną wiadomość, e-mailem lub SMS-em. **Napisz do kupującego** na karcie zamówienia pisze do osoby, która złożyła zamówienie. Wybiera kanał, którym da się do niej dotrzeć, uzupełnia szablon danymi z zamówienia, pokazuje sprawdzenia, które wiadomość przechodzi, i ją wysyła. Nic nie jest wysyłane, dopóki nie klikniesz przycisku wysyłki. Potrzebujesz uprawnienia **Wysyłanie wiadomości do klientów**, włączonej Obsługi klienta i dostępu do zamówienia. Bez nich przycisku nie ma. O tym, do kogo można pisać, przeczytasz w [Co dziś robi Obsługa klienta](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/overview#do-kogo-można-dotrzeć). ## Wyślij wiadomość **1. Otwórz Napisz do kupującego** Otwórz zamówienie i kliknij **Napisz do kupującego** w nagłówku zamówienia. Wybierz, czego dotyczy wiadomość: | Wybór | Do czego | | - | - | | **Opóźnienie** | Nowy termin wysyłki i przeprosiny. | | **Gotowe do odbioru** | Zamówienie czeka w sklepie. Tylko dla zamówień z metodą dostawy **Odbiór osobisty**; przy każdym innym opcja jest wyszarzona i mówi dlaczego. | | **Coś innego** | Wiadomość, którą piszesz sam. | Otwiera się panel z tytułem „Wiadomość do: …, zamówienie #…” i, pod tytułem, źródłem zamówienia oraz sposobem dostawy. **2. Sprawdź, jak dotrzeć do kupującego** W sekcji **Jak dotrzeć do: …** widzisz **E-mail** i **SMS** z adresem lub numerem oraz wiersz, który mówi, dlaczego kanał jest albo nie jest dostępny. Omnilinker wybiera pierwszy kanał, który działa: SMS najpierw przy sprzedaży w sklepie, e-mail najpierw przy każdym innym zamówieniu. Jeśli wolisz drugi, wybierz go. Zobacz [Dlaczego kanał jest niedostępny](#dlaczego-kanał-jest-niedostępny). Pod wybranym kanałem wiersz mówi, dokąd trafi odpowiedź: „Odpowiedzi trafią na adres …” przy e-mailu i „Odpowiedzi na SMS-y nie są odbierane; STOP jest respektowane.” przy SMS-ie. Gdy dla kanału masz więcej niż jednego nadawcę, lista **Wyślij z** pozwala wybrać, który wyśle tę wiadomość. Zobacz [Wybór nadawcy](#wybór-nadawcy). Jeśli to zamówienie przy ladzie, a klient wybrał, jak ma być o nim informowany, uwaga to mówi („Klient wybrał SMS jako sposób informowania o zamówieniu.”). Niczego nie blokuje. Zobacz [Wybór klienta dla zamówienia](#wybór-klienta-dla-zamówienia). **3. Napisz wiadomość** Przy opóźnieniu wybierz **Nowy termin wysyłki**. Treść jest uzupełniana z szablonu, a wiersz nad nią mówi, z którego: „Szablon … · uzupełniony danymi z zamówienia”. Jeśli kilka szablonów ma treść dla kanału, wybierzesz jeden w polu **Szablon**. Treść możesz dowolnie zmienić: **Wróć do szablonu** przywraca tekst szablonu. E-mail ma też pole **Temat**. Pod treścią licznik pokazuje długość. Przy SMS-ie liczy wiadomości: „1 SMS · znaków: 120”. **4. Przeczytaj sprawdzenia** Pod treścią lista sprawdzeń odświeża się w trakcie pisania. Zobacz [Sprawdzenia](#sprawdzenia). Wiadomości z problemem nie da się wysłać; tę z ostrzeżeniem wyślesz dopiero po zaznaczeniu **Akceptuję** przy każdym ostrzeżeniu. **5. Zobacz, co się stanie, i wyślij** Sekcja **Co się stanie** mówi, czy wiadomość kontynuuje otwartą rozmowę o zamówieniu, czy otwiera nową. Przy informacji o opóźnieniu może też zaproponować przesunięcie obiecanego terminu zamówienia (zobacz [Przesuń obiecany termin](#przesuń-obiecany-termin)). Kliknij przycisk wysyłki, na przykład **Wyślij powiadomienie o opóźnieniu e-mailem**. Panel potwierdzi: „Powiadomienie o opóźnieniu: wysłano e-mailem o …” albo „… w kolejce, wyjdzie … o …”, gdy SMS czeka na koniec ciszy nocnej. **Zobacz w Wysłanych wiadomościach** otwiera dziennik, a **Napisz kolejną wiadomość** zaczyna od nowa. Jeśli w chwili kliknięcia wysyłki nie da się już tym kanałem dotrzeć do kupującego (zmieniło się to od otwarcia panelu), panel mówi „Wiadomość nie została wysłana” i nic nie wychodzi. ## Dlaczego kanał jest niedostępny Każdy kanał, którego nie da się użyć, pokazuje jeden wiersz. | Wiersz mówi | Co zrobić | | - | - | | Zamówienie nie ma adresu e-mail. / Zamówienie nie ma numeru telefonu, na który można wysłać SMS. | Dodaj go w zamówieniu. Telefon stacjonarny nie przyjmie SMS-a. | | To zamaskowany adres z platformy handlowej, na który Omnilinker nie pisze. | Nic: do kupującego docieramy przez marketplace. | | Kupujący nie zgodził się na tego rodzaju wiadomości. | Wiadomość marketingowa wymaga zgody. Zobacz [Zgody i rezygnacja z wiadomości](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/consent-and-opting-out). | | Kupujący prosił, żeby się z nim nie kontaktować. | Uszanuj to. **Nie kontaktować** na kontakcie wstrzymuje też wiadomości serwisowe. | | Ten adres e-mail jest na liście wykluczeń (wiadomości wracały albo kupujący się wypisał). / Ten numer jest na liście wykluczeń (kupujący odpisał STOP). | Skontaktuj się z kupującym w inny sposób. | | Nie skonfigurowano jeszcze nadawcy e-maili. / Nie skonfigurowano jeszcze nadawcy SMS-ów. | Skonfiguruj go w **Obsługa klienta** > **Nadawcy**. | | SMS-y nie są włączone w Twojej organizacji. | Poproś Omnilinker o włączenie SMS-ów. | | SMS-y nie są jeszcze połączone: połącz konto SMSAPI na stronie Nadawcy. | Zobacz [SMS-y](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/sms-senders). | | Wysyłanie wiadomości Allegro z Omnilinkera pojawi się razem z biurkiem Allegro. | Odpowiedz w Allegro. | | Zasady wiadomości do kupujących nie pozwalają na to w tym przypadku. | Zasady marketplace'u nie dopuszczają tej wiadomości. Wiersz często podaje regułę, na przykład „Do kupujących z Allegro docieramy tylko przez Allegro: bez e-maila i SMS-a.” | | Dzisiejszy limit … wiadomości w tym kanale został wykorzystany. | Poczekaj do jutra albo podnieś limit SMS-ów. Zobacz [Ustawienia obsługi klienta](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/settings). | | Żaden szablon nie ma treści dla tego kanału. | Napisz własną treść albo dodaj treść dla kanału do szablonu. | | To zamówienie zostało zanonimizowane: nie ma do kogo pisać. | Zamówienie zanonimizowano. | Jeśli żadnego kanału nie da się użyć, panel mówi o tym i nie pokazuje pola wiadomości. ## Sprawdzenia | Sprawdzenie | Znaczenie | | - | - | | **Sprawdzanie wiadomości…** | Omnilinker ocenia treść. Po każdej zmianie to chwilę trwa. | | To wiadomość o zamówieniu, więc zgoda marketingowa nie jest potrzebna. | Wiadomość serwisowa. Informacje o opóźnieniu i odbiorze są serwisowe. | | Wiadomość wyjdzie z adresu: … | Adres e-mail, z którego wyjdzie wiadomość. | | Teraz obowiązuje cisza nocna, więc SMS wyjdzie o … | SMS nigdy nie wychodzi w nocy. Czeka, a potem wychodzi. | | Wyjdzie od razu, jako …. | SMS wychodzi teraz. | | Znaki takie jak ą skracają SMS do 70 znaków. To są 2 SMS-y. | Polskie litery skracają każdy SMS i podnoszą koszt wiadomości. | | Bez polskich liter: jeden SMS mieści 160 znaków. | | | Uzupełnij: … | Szablon potrzebuje wartości, której zamówienie nie ma. Uzupełnij ją (na przykład nowy termin wysyłki), aby wysłać. | | Nie można uzupełnić szablonu. | Otwórz go w Szablonach i popraw. | | Ostrzeżenie z zasad marketplace'u z polem **Akceptuję**. | Zaznacz, aby mimo to wysłać. | | Odmowa | Wiadomość łamie regułę i nie można jej wysłać. | SMS dłuższy niż 10 części jest odrzucany: skróć go albo zamień polskie litery. ## Przesuń obiecany termin Gdy wiadomość to **Opóźnienie** i masz uprawnienie **Edycja zamówienia**, sekcja **Co się stanie** proponuje „Obiecany termin zamówienia zmieni się na …”. Zaznacz to, a [obiecana dostawa](https://docs.omnilinker.pl/pl/sales/orders.md#obiecana-dostawa) zamówienia przesunie się na nowy termin wysyłki po przyjęciu wiadomości. Panel potwierdzi: „Obiecany termin zamówienia zmieniono na …”. Nowy termin nie może być z przeszłości ani późniejszy niż rok 2100. Bez uprawnienia **Edycja zamówienia** opcji nie ma, a termin zostaje bez zmian. ## Wybór nadawcy Gdy wybrany kanał ma więcej niż jednego nadawcę, który może wysyłać (adres w Twojej domenie obok wspólnego nadawcy, dwóch nadawców SMS), pod nim pojawia się lista **Wyślij z**. Zaczyna od nadawcy, którego Omnilinker i tak by użył. Wybierz innego, by wysłać z niego tę jedną wiadomość; sprawdzenie „Wysłane z …” i adres odpowiedzi zmieniają się razem z wyborem. Jeśli wybrany nadawca nie może już wysyłać, panel mówi „Wybrany nadawca nie może już wysyłać. Wybierz innego.” i nic nie wysyła. Zobacz [Wysyłka z własnej domeny](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/sender-domains). ## Wybór klienta dla zamówienia Dla zamówienia przy ladzie obsługa mogła wybrać, jak klient jest informowany: SMS-em, e-mailem albo wcale (zobacz [Informowanie klienta przy ladzie](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/counter-orders)). Ponieważ sam piszesz jedną wiadomość, panel tylko pokazuje uwagę i wstępnie wybiera wskazany kanał: „Klient wybrał SMS jako sposób informowania o zamówieniu.” albo „Obsługa zdecydowała, żeby nie powiadamiać tego klienta. Piszesz mimo to.” Nadal możesz wysłać. Wysyłka zbiorcza i wiadomość automatyczna trzymają się wyboru ściśle i pomijają zamówienie. ## Po wysłaniu Wiadomość trafia do **Wysłanych wiadomości**, z informacją, kto ją wysłał i co się z nią stało. Otwiera rozmowę o zamówieniu albo kontynuuje otwartą, więc kolejne wiadomości o tym samym zamówieniu są razem. Panel mówi, która to rozmowa: „Zapisano w rozmowie CS-2051.” Obsługa klienta nie odbiera jeszcze odpowiedzi. Odpowiedź kupującego na e-mail trafia na adres z pola **Odpowiedzi na adres** u nadawcy, z którego wysłano, i panel to mówi: „Gdy … odpowie na tego e-maila, odpowiedź trafi na adres …”. Odpowiedź na SMS nie jest odbierana; odbierany jest tylko STOP. Zobacz [Co się dzieje z wysłanym e-mailem](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/email-delivery#dokąd-trafiają-odpowiedzi). ## Rozwiązywanie problemów > [accordion] Brakuje przycisku Napisz do kupującego > > Obsługa klienta jest wyłączona dla Twojej organizacji albo nie masz uprawnienia **Wysyłanie wiadomości do klientów**. > Zobacz [Pierwsze kroki](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/get-started). > [accordion] Przycisk wysyłki jest nieaktywny > > Panel podaje powód pod treścią: wartość do uzupełnienia, reguła, która odrzuca wiadomość, sprawdzenie, które się nie > udało (kliknij **Sprawdź ponownie**), albo ostrzeżenie, którego nie zaznaczono. > [accordion] Wiadomość ma w Wysłanych wiadomościach stan Nie wysłane, Pominięte albo Nieznany stan > > Zobacz [Wysłane wiadomości](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/sent-messages). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.