> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.omnilinker.pl/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Pierwsze kroki z Obsługą klienta > Co skonfigurować, zanim wyślesz pierwszą wiadomość do klienta: dostęp, nadawcę e-mail, konto SMS, szablony i ustawienia. Obsługa klienta nic nie wyśle, dopóki nie ma skąd. Przejdź tę listę raz. Pierwsze trzy kroki są potrzebne do e-maili, kroki 4 i 5 do SMS-ów, a pozostałe do obu. **1. Poproś Omnilinker o włączenie** Obsługa klienta jest wyłączona, dopóki Omnilinker nie włączy jej dla Twojej organizacji, a SMS-y to osobny przełącznik. Gdy jest włączona, w menu pojawia się grupa **Obsługa klienta**. Jeśli chcesz wysyłać SMS-y, poproś też o **SMS**. Zobacz [Moduły i dostępność funkcji](https://docs.omnilinker.pl/pl/administration/features.md). **2. Nadaj ludziom uprawnienia** Nadaj osobom, które będą z niej korzystać, uprawnienia z [poniższej tabeli](#uprawnienia). Użytkownicy bez żadnego z nich nie zobaczą grupy **Obsługa klienta**. Zobacz [Użytkownicy i role](https://docs.omnilinker.pl/pl/administration/users-and-roles.md). **3. Skonfiguruj nadawcę e-maili** Otwórz **Obsługa klienta** > **Nadawcy**. Dodaj adres we własnej domenie sklepu i wpisz kilka rekordów DNS u dostawcy domeny albo użyj wspólnego nadawcy, który nie wymaga niczego. E-maile nie wychodzą, dopóki nadawca nie jest **zweryfikowany**. Zobacz [Wysyłka z własnej domeny](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/sender-domains). **4. Połącz konto SMSAPI (do SMS-ów)** SMS-y wychodzą przez Twoje własne konto SMSAPI.pl, a SMSAPI rozlicza je bezpośrednio z Tobą. W sekcji **Nadawcy** > **Nadawcy SMS** dodaj nadawcę i połącz konto tokenem dostępu. Zobacz [SMS-y](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/sms-senders). **5. Sprawdź ciszę nocną i limity (do SMS-ów)** Domyślnie SMS-y nie wychodzą między 21:00 a 08:00, a Twoja organizacja wysyła najwyżej 500 SMS-ów dziennie. Zmienisz to w **Administracja** > **Ustawienia** > **Obsługa klienta** > **Ogólne**. Zobacz [Ustawienia obsługi klienta](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/settings). **6. Ustaw strefę czasową** Cisza nocna i limity dzienne działają według strefy czasowej organizacji, **Przestrzeń robocza** > **Strefa czasowa**. Dopóki jej nie ustawisz, Omnilinker używa czasu polskiego (Europe/Warsaw). Zobacz [Ustawienia](https://docs.omnilinker.pl/pl/administration/settings.md). **7. Uzupełnij dane sklepu** Otwórz **Administracja** > **Ustawienia** > **Obsługa klienta** > **Dane sklepu** i wpisz nazwę sklepu, która podpisuje wiadomości, adres odbioru i godziny otwarcia. Wiadomości o gotowości do odbioru nie da się wysłać bez dwóch ostatnich. Zobacz [Ustawienia obsługi klienta](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/settings#dane-sklepu). **8. Obejrzyj szablony** Wiadomość do klienta jest uzupełniana z szablonu. Omnilinker daje Ci na start pięć: **Opóźnienie wysyłki**, **Gotowe do odbioru**, **Oferta wysłana**, **Podziękowanie za zakupy** i **Prośba o opinię**. Pierwsze dwa wykorzystują **Napisz do kupującego** i **Powiadom kupujących o opóźnieniu**. Otwórz **Obsługa klienta** > **Szablony**, by je przeczytać lub zmienić. Zobacz [Szablony](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/templates). **9. Dodaj status Gotowe do odbioru** Jeśli klienci odbierają zamówienia w sklepie, dodaj status zamówienia typu **Gotowe do odbioru**. Po nim automatyczna wiadomość o odbiorze wie, że zamówienie jest gotowe. Omnilinker nie tworzy go za Ciebie. Zobacz [Ustawienia zamówień](https://docs.omnilinker.pl/pl/sales/order-settings.md). **10. Wyślij pierwszą wiadomość do siebie** Utwórz zamówienie dla kontaktu, którego adres e-mail i numer telefonu są Twoje, otwórz je i kliknij **Napisz do kupującego**. Potem otwórz **Obsługa klienta** > **Wysłane wiadomości** i sprawdź, czy ma stan **Doręczone**. Zobacz [Wiadomość do kupującego z zamówienia](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/message-a-buyer). > [!WARNING] > > Tekst „gotowe do odbioru” używa Twojego adresu odbioru i godzin otwarcia. Dopóki ich nie uzupełnisz w **Dane sklepu**, wiadomości o > gotowości do odbioru nie da się wysłać z szablonu: sprawdzenie mówi „Uzupełnij: …”. ## Uprawnienia Uprawnienia Obsługi klienta są w grupie **Obsługa klienta** w edytorze ról. | Uprawnienie | Na co pozwala | | - | - | | **Wysyłanie wiadomości do klientów** | **Napisz do kupującego** na zamówieniu i **Wyślij ponownie** przy wiadomości, która nie wyszła. | | **Wysyłanie jednej wiadomości do wielu zamówień** | **Powiadom kupujących o opóźnieniu** na liście zamówień. | | **Przeglądanie wysłanych wiadomości** | Strona **Wysłane wiadomości**. | | **Konfiguracja nadawców (domeny e-mail i nazwa nadawcy SMS)** | Strona **Nadawcy**: nadawcy e-mail, nadawcy SMS, łączenie z SMSAPI. | | **Przeglądanie podłączonych kanałów** | Lista nadawców SMS na stronie **Nadawcy**. | | **Zmiana ustawień obsługi klienta** | **Obsługa klienta** > **Ogólne** i **Dane sklepu** w ustawieniach. | | **Przeglądanie szablonów** | Strona **Szablony** i karta **Wiadomości automatyczne** obok niej. | | **Tworzenie i zmiana szablonów i wiadomości automatycznych** | Zmiana szablonów oraz dodawanie i przełączanie wiadomości automatycznych. | | **Zapisywanie sposobu informowania klienta przy ladzie i jego zgody marketingowej** | Panel na zamówieniu przy ladzie. Zobacz [Informowanie klienta przy ladzie](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/counter-orders). | Zobaczenie wiadomości automatycznych na ich stronie wymaga też uprawnienia do przeglądania automatyzacji (a przełączanie ich uprawnienia do tworzenia i zmiany automatyzacji) oraz włączonych Automatyzacji w Twojej organizacji. Aby przesunąć obiecany termin razem z informacją o opóźnieniu, potrzebujesz też **Edycja zamówienia**. Aby wybrać zamówienia do wysyłki zbiorczej, potrzebujesz dostępu do listy zamówień. Aby tworzyć automatyzacje wysyłające wiadomości, potrzebujesz uprawnień do automatyzacji; zobacz [Automatyzacje](https://docs.omnilinker.pl/pl/automations/overview.md). ## Co dalej > [card] [Co dziś robi Obsługa klienta](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/overview) > > Cały obraz i to, czego jeszcze nie ma. > [card] [Zgody i rezygnacja z wiadomości](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/consent-and-opting-out) > > Kto może dostać jakie wiadomości i jak klient rezygnuje. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.