> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.omnilinker.pl/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Co się dzieje z wysłanym e-mailem

> Jak Omnilinker wysyła e-maile do klientów, dokąd trafiają odpowiedzi i co znaczą stany Wysłana, Doręczona, Niewysłana i Nieznany wynik.

Każdy e-mail do klienta (informacja o opóźnieniu, „gotowe do odbioru”, odpowiedź) wychodzi od zweryfikowanego
[nadawcy](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/sender-domains) i pokazuje na wiadomości stan doręczenia, w
[Wysłanych wiadomościach](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/sent-messages). Od nadawcy, który nie jest
**zweryfikowany**, nic nie zostanie wysłane.

## Dokąd trafiają odpowiedzi

Omnilinker e-maile wysyła, ale jeszcze ich nie odbiera. Odpowiedź klienta trafia do własnej skrzynki sklepu: na adres z pola
**Odpowiedzi na adres** u nadawcy, z którego wysłano, a jeśli zostawiono je puste, na sam adres nadawcy. Nie dociera do
Obsługi klienta, więc odpowiadaj na nią ze swojego zwykłego programu pocztowego. **Napisz do kupującego** i strona
Wiadomości automatyczne mówią to samo: „Odpowiedzi trafią na adres …” i „Odpowiedzi na e-maile trafiają na adres odpowiedzi
nadawcy”.

Odpowiedź na SMS-a nie jest odbierana w ogóle. Omnilinker czyta odpowiedź na SMS tylko po to, by sprawdzić, czy to STOP; zobacz
[SMS-y](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/sms-senders#odpowiedzi-stop).

Każda wysłana wiadomość jest zapisywana w rozmowie o zamówieniu, a **Co się stanie** w panelu mówi, w której: „To kontynuuje
rozmowę CS-2051.” albo „Otworzy się nowa rozmowa.” Dla kupującego, który jest kontaktem, druga wiadomość o tym samym
zamówieniu kontynuuje otwartą rozmowę. Dla kupującego, który nie jest kontaktem, kontynuuje ją tylko wtedy, gdy idzie na ten
sam adres lub numer; zmieniony adres, drugi kanał albo inne zamówienie otwierają nową rozmowę.

## Stany doręczenia

| Stan | Co oznacza |
| - | - |
| **W kolejce** | Czeka na wysłanie. Jeśli nie udało się połączyć z usługą e-mail, Omnilinker sam ponawia próbę po 2 minutach i po kolejnych 10. |
| **Wysłana** | Usługa e-mail przyjęła wiadomość. |
| **Doręczona** | Serwer pocztowy klienta przyjął wiadomość. |
| **Niewysłana** | Wiadomość nie dotarła do klienta: adres nie istnieje (odbicie), klient oznaczył ją jako spam, nadawca nie jest zweryfikowany albo usługa e-mail ją odrzuciła. Przyczyna jest widoczna przy wiadomości. |
| **Nieznany wynik** | Omnilinker nie wie, czy wiadomość wyszła. Zobacz niżej. |

Adres, z którego wiadomość wróciła jako odbita, którego właściciel oznaczył ją jako spam albo który użył linku do wypisania
się z podziękowania lub prośby o opinię, trafia na listę wykluczeń: kolejne wiadomości na ten adres są **pomijane**, a nie
wysyłane. Z kontaktu możesz dopuścić wiadomości ponownie; zobacz
[Dopuść wiadomości ponownie](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/consent-and-opting-out#dopuść-wiadomości-ponownie).

## Co oznacza „Nieznany wynik”

**Nieznany wynik** oznacza, że usługa e-mail nie odpowiedziała na czas, więc wiadomość **mogła zostać wysłana**.
Omnilinker nigdy nie wysyła jej ponownie sam, bo klient dostałby ją dwa razy.

Zwykle usługa e-mail potwierdza wiadomość w ciągu kilku minut i stan sam zmienia się na **Wysłana** lub **Doręczona**.
Jeśli pozostaje **Nieznany wynik**:

1. Sprawdź, czy klient ją dostał (zapytaj go albo poszukaj jego odpowiedzi w swojej skrzynce).
2. Tylko jeśli nie dotarła, użyj **Wyślij ponownie**. Omnilinker poprosi o potwierdzenie i zapisze, kto i dlaczego wysłał
   ją ponownie.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.