> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.omnilinker.pl/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Powiadomienie kupujących o opóźnieniu > Wyślij jedno powiadomienie o opóźnieniu albo o gotowości do odbioru do wielu zamówień naraz z listy zamówień, sprawdź wcześniej, kto je dostanie, i śledź wynik. Gdy dostawa się opóźnia, powiadom wszystkich kupujących, których to dotyczy, jednym ruchem. Na liście zamówień zaznaczasz zamówienia, wybierasz powiadomienie, sprawdzasz, kto je dostanie i co w nim jest, a potem wysyłasz. Omnilinker dobiera dla każdego kupującego kanał, którym da się do niego dotrzeć, i pomija zamówienia, do których nie da się napisać, podając powód. Potrzebujesz uprawnienia **Wysyłanie jednej wiadomości do wielu zamówień**. Przesuwanie obiecanych terminów wymaga też **Edycja zamówienia**. Dla jednego zamówienia zobacz [Wiadomość do kupującego z zamówienia](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/message-a-buyer). ## Wyślij powiadomienie do wielu zamówień **1. Zaznacz zamówienia** Na liście zamówień zaznacz zamówienia. Pole w nagłówku zaznacza wszystkie zamówienia na stronie. Na pasku nad listą pojawia się **Powiadom kupujących o opóźnieniu**. Naraz możesz wybrać do 1000 zamówień; przy większej liczbie przycisk jest wyszarzony i mówi „Zaznacz najwyżej 1000 zamówień naraz.” **2. Wybierz powiadomienie** Kliknij **Powiadom kupujących o opóźnieniu**. U góry widać kroki **Wybór**, **Sprawdzenie**, **Wysyłka** i **Gotowe**. W polu **Szablon** wybierz **Opóźnienie** albo **Gotowe do odbioru**. Przy opóźnieniu wybierz **Nowy termin wysyłki**. „Gotowe do odbioru” trafia tylko do zamówień odbieranych osobiście; pozostałe zostaną pominięte i wypisane w następnym kroku. **3. Sprawdź, kto ją dostanie** Kliknij **Sprawdź, kto ją dostanie**. Nic jeszcze nie zostało wysłane. **Co się stanie** wymienia, ile wiadomości wyjdzie e-mailem, a ile SMS-em, a **Podgląd** pokazuje przykładową wiadomość dla każdego kanału, uzupełnioną dla prawdziwego zamówienia. Zobacz [Co pokazuje sprawdzenie](#co-pokazuje-sprawdzenie). **4. Wyślij** Kliknij przycisk wysyłki, na przykład **Wyślij 42 powiadomienia o opóźnieniu**. Do 50 zamówień wysyłamy, gdy czekasz; zostaw okno otwarte na te kilka sekund. Więcej niż 50 działa w tle. **5. Śledź wynik** Wysyłka w tle pokazuje pasek, „Wysyłanie: … z …”, i liczbę dla każdego kanału. Okno możesz zamknąć: wysyłka trwa dalej, a wynik zobaczysz w **Wysłanych wiadomościach**. Gdy się skończy, okno mówi na przykład „Wysłano: 40 · błędy: 1 · pominięto: 1”, z pominiętymi i nieudanymi zamówieniami oraz powodem każdego. ## Co pokazuje sprawdzenie * **Ile wiadomości idzie którym kanałem.** Na przykład „30 e-mailem” i „12 SMS-em”. Do zamówienia ze sprzedaży w sklepie docieramy najpierw SMS-em, do każdego innego najpierw e-mailem. * **Wybór klienta.** Dla zamówienia przy ladzie, w którym klient wybrał SMS albo e-mail, powiadomienie idzie tylko tym kanałem, a zamówienie, którego klienta nie miano powiadamiać, jest pomijane („Obsługa zdecydowała, żeby nie powiadamiać klienta.”). Zobacz [Informowanie klienta przy ladzie](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/counter-orders). * **Obiecany termin.** Jeśli masz **Edycja zamówienia** i wysyłasz informację o opóźnieniu, możesz zaznaczyć „Przesuń też obiecany termin na … w tych … zamówieniach”. Termin przesuwa się w zamówieniach, których powiadomienie przyjęto. * **Cisza nocna.** SMS zaplanowany na czas ciszy nocnej czeka do jej końca. * **Limity.** Jeśli dzisiejszy limit SMS-ów lub e-maili zostawia mniej miejsca, niż potrzebuje wysyłka, sprawdzenie to mówi, na przykład „Dzisiejszy limit SMS-ów wystarczy jeszcze na 100, a ta wysyłka to 120. Nieudanych będzie: 20.” Limit SMS-ów podniesiesz w [Ustawieniach obsługi klienta](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/settings); limit e-maili ustala Omnilinker. * **Pominięte zamówienia**, pogrupowane według powodu, z numerami zamówień. * **Podgląd** z zakładką dla każdego kanału, pokazujący, do kogo trafia wiadomość, i jej treść. Jeśli żadne zamówienie nie może dostać wiadomości, sprawdzenie mówi „Żadne zamówienie nie może dostać tej wiadomości. Zmień powiadomienie albo zamówienia.”, a przycisk wysyłki pozostaje nieaktywny. ## Dlaczego zamówienie jest pomijane albo się nie udaje | Powód | Znaczenie | | - | - | | Nie znaleziono zamówienia. / Zamówienie zostało zanonimizowane. | Zostało usunięte albo zanonimizowane. | | Wysyłanie wiadomości Allegro z Omnilinkera pojawi się razem z biurkiem Allegro. | Do zamówień z Allegro Omnilinker nie pisze. | | To nie jest odbiór osobisty: zamówienie jedzie przez: … | „Gotowe do odbioru” dotyczy tylko zamówień odbieranych w sklepie. | | Brak adresu e-mail i numeru telefonu, na które można napisać. | Żaden kanał nie działa dla tego kupującego. Otwórz zamówienie, by zobaczyć dlaczego. | | Szablon wymaga wartości, której to zamówienie nie ma: … | Na przykład zamówienie nie ma wartości, o której mówi szablon. | | Wymaga sprawdzenia: wyślij wiadomość z poziomu zamówienia. | Wiadomość ma ostrzeżenie, które musi zaakceptować człowiek. Wysyłka zbiorcza nie może, więc ją pomija. Otwórz zamówienie i użyj **Napisz do kupującego**. | | Klient wybrał SMS jako sposób informowania. / Klient wybrał e-mail jako sposób informowania. / Obsługa zdecydowała, żeby nie powiadamiać tego klienta. | Wybór dokonany dla tego zamówienia przy ladzie wyklucza kanał albo każde powiadomienie. | | Żaden szablon nie ma treści dla: … | Dodaj do szablonu treść dla tego kanału. | | Nie da się wypełnić szablonu. | Otwórz go w Szablonach i popraw. | | Dzisiejszy limit SMS-ów został wykorzystany. / Dzisiejszy limit e-maili został wykorzystany. | Limit skończył się w trakcie wysyłki (to błąd, nie pominięcie). | | Coś poszło nie tak z tym zamówieniem. Pozostałe przetwarzamy dalej. | Nieoczekiwany błąd w tym zamówieniu. Spróbuj z poziomu zamówienia. | Pominięte zamówienia nie dostają wiadomości. Kupujący, do których da się dotrzeć, dostają swoje: jedno zamówienie nie zatrzymuje pozostałych. ## Ponowna wysyłka Każda wiadomość z wysyłki jest powiązana z tą wysyłką i zamówieniem, więc jeśli Omnilinker ponowi wysyłkę w tle, nikt nie dostanie powiadomienia dwa razy. Nowa wysyłka to nowe wiadomości: nie powtarzaj tego samego powiadomienia dla tych samych zamówień, chyba że naprawdę tego chcesz. ## Po wysyłce Otwórz **Obsługa klienta** > **Wysłane wiadomości**. Wysyłka zbiorcza jest jednym wierszem z liczbą wiadomości wysłanych, nieudanych i pominiętych, a problemy są na górze. Zobacz [Wysłane wiadomości](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/sent-messages). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.