> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.omnilinker.pl/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Informowanie klienta przy ladzie > Gdy dodajesz zamówienie dla klienta przy ladzie, wybierz, jak ma się o nim dowiadywać (SMS, e-mail albo wcale), i zapisz osobno jego zgodę marketingową. Gdy dodajesz ręcznie zamówienie dla osoby stojącej przy ladzie, karta zamówienia ma panel **Informowanie klienta**. Zbiera to, czego Omnilinker potrzebuje, by powiedzieć klientowi, że zamówienie jest gotowe, spóźnione albo odebrane, i nic więcej. ## Gdzie jest panel Na liście **Zamówienia** kliknij **Dodaj zamówienie**. Omnilinker otwiera kartę nowego szkicu, a panel jest na samej górze, nad produktami, dopóki zamówienie nie ma kupującego. Gdy kupujący jest, panel leży między sekcją **Informacje** a sekcją ERP. Jest na zamówieniach dodanych ręcznie, które należą do Twojego źródła osobistego (zobacz [Dodawanie zamówienia ręcznie](https://docs.omnilinker.pl/pl/sales/orders.md#dodawanie-zamówienia-ręcznie)), dopóki nie zostaną zarchiwizowane. Potrzebujesz uprawnienia **Zapisywanie sposobu informowania klienta przy ladzie i jego zgody marketingowej**, **Edycja zamówienia** i **Wyświetlanie danych osobowych**. Bez pierwszego panel się nie pokazuje. ## Co wypełniasz 1. **Już klient? Szukaj po telefonie.** Wpisz numer telefonu. Jeśli jakiś kontakt go ma, panel go proponuje („Znaleziono 1 klienta z tym numerem. Wybierz go albo dodaj nowego.”): kliknij **Wybierz**, by przypisać go do zamówienia, albo **To nie ten klient**. Sklepy dzielą numery telefonów, więc Omnilinker tylko proponuje. Jeśli nikogo nie ma, klient zostanie dodany do Kontaktów przy zapisie. 2. **Imię i nazwisko**, **Telefon** (wybierz **Numer kierunkowy**; numer wpisany z własnym prefiksem zostaje taki, jak go wpisano) i **E-mail** (opcjonalnie). 3. **Jak poinformować klienta o tym zamówieniu?** Wybierz **SMS**, **E-mail** albo **Nie wysyłaj**. **E-mail** prosi o dodanie adresu albo wybranie SMS-a, a **SMS** o numer telefonu. Kanału bez skonfigurowanego nadawcy nie można wybrać: panel mówi o tym i linkuje do strony **Nadawcy**. 4. **Nowości i oferty od … SMS-em i e-mailem.** Osobne pole wyboru zgody marketingowej. Najpierw zapytaj klienta i zostaw puste, jeśli nie odpowie. Treść zgody jest pokazana z wersją, a panel mówi, co zostanie zapisane przy zapisie: komu udzielono, gdzie, kiedy i pod jaką treścią. **Powiadomienia o zamówieniu i odbiorze** to wiadomości serwisowe wyłącznie o tym zamówieniu: kiedy jest gotowe, czy się spóźnia i kiedy zostało odebrane. Nie wymagają zgody. Klient może odpisać STOP na dowolny SMS, by je zatrzymać. > [!NOTE] > > Dopóki prawnik nie zatwierdzi treści zgody, pole **Nowości i oferty** nie jest oferowane: panel mówi „Zgody marketingowej > nie można jeszcze zbierać przy ladzie: jej treść jest wciąż wersją roboczą, niezatwierdzoną. Powiadomienia o zamówieniu nie > są dotknięte.” Zgoda jest też zapisywana tylko dla pokazanej osoby: zamówienie musi być przypisane do tego kontaktu, a > telefon i e-mail muszą być jego własne. W przeciwnym razie panel mówi, dlaczego jej nie zapisano, a zamówienie zostaje > zapisane. Kliknij przycisk zapisu, który nazywa Twój wybór: **Zapisz zamówienie i wysyłaj powiadomienia SMS-em**, **Zapisz zamówienie i wysyłaj powiadomienia e-mailem** albo **Zapisz zamówienie**. Panel zapisuje kupującego w zamówieniu, znajduje albo tworzy kontakt, a potem zapisuje wybór i, jeśli zaznaczono, zgodę. Jeśli któryś późniejszy krok się nie uda, zamówienie zostaje zapisane, a panel mówi, czego brakuje: „Zamówienie jest zapisane, ale nie zapisano zgody: …”. Kliknij zapis jeszcze raz, by powtórzyć brakujące kroki; nic nie dzieje się dwa razy. Pod przyciskiem: „Możesz to później zmienić na karcie zamówienia (Zmień).” Pod formularzem **Gdy zamówienie jest gotowe do odbioru** pokazuje wiadomość dokładnie taką, jaką dostanie klient, z jej długością („1 SMS · 120 znaków”), i mówi, czy cokolwiek ją wyśle. Jeśli żadna wiadomość automatyczna jeszcze nie wysyła powiadomienia o odbiorze, panel mówi o tym i podaje **Otwórz Wiadomości automatyczne**. Zamówienie wysyłane kurierem dostaje: „To zamówienie jedzie kurierem, więc wiadomość o odbiorze nie zostanie wysłana.” ## Co dalej * Przy **SMS** lub **E-mail** klient dostaje wiadomość, gdy zamówienie jest gotowe do odbioru, wysłaną przez wiadomość automatyczną dla tego statusu (zobacz [Wiadomości automatyczne](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/automatic-messages)). SMS-y nie wychodzą między 21:00 a 08:00, jeśli nie zmienisz ciszy nocnej. * Przy **Nie wysyłaj** nic nie jest wysyłane, a nagłówek karty zamówienia pokazuje **Klient niepowiadomiony**, żeby pracownicy wiedzieli, że trzeba zadzwonić. * Wybór rządzi każdym powiadomieniem o tym zamówieniu: informacją o opóźnieniu, o odbiorze albo wiadomością wysłaną z zamówienia, w wysyłce zbiorczej lub przez wiadomość automatyczną. Powiadomienie innym kanałem niż wybrany przez klienta jest pomijane („Klient wybrał inny kanał informowania”), a przy **Nie wysyłaj** pomijane jest każde („Obsługa zdecydowała, żeby nie powiadamiać klienta”). Gdy sam piszesz wiadomość z zamówienia, widzisz tylko uwagę i nic Cię nie blokuje. Odpowiedź, podziękowanie, prośba o opinię, faktura i oferta ten wybór pomijają. **Nie kontaktować** klienta, STOP i lista wykluczeń nadal obowiązują. * Odpowiedź nie wymaga obsługi. Obsługa klienta nie odbiera odpowiedzi: odpowiedź na e-mail trafia na adres odpowiedzi nadawcy, a STOP zatrzymuje SMS-y na ten numer. ## Zmiana wyboru później Po potwierdzeniu zamówienia panel pokazuje podsumowanie: „Powiadomienia o tym zamówieniu idą SMS-em.” z „Zdecydował(a): …” i datą oraz przycisk **Zmień**, dopóki zamówienie nie jest zarchiwizowane. Nowy wybór rządzi każdą późniejszą wiadomością. Zgodę klienta możesz też zmienić na kontakcie. Zobacz [Kontakty](https://docs.omnilinker.pl/pl/sales/contacts.md#preferencje-kontaktu) i [Zgody i rezygnacja z wiadomości](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/consent-and-opting-out). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.