> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.omnilinker.pl/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Zgody i rezygnacja z wiadomości

> Które wiadomości wymagają zgody klienta, jak klient rezygnuje przez e-mail lub SMS i co robi Omnilinker, gdy wiadomości nie można wysłać.

Obsługa klienta wysyła dwa rodzaje wiadomości i traktuje je różnie.

| Rodzaj | Przykłady | Wymaga zgody marketingowej? |
| - | - | - |
| **Wiadomość serwisowa** | Informacja o opóźnieniu, „gotowe do odbioru”, oferta, wiadomość o zamówieniu samego klienta | Nie |
| **Wiadomość marketingowa** | Prośba o opinię | Tak |

Wiadomość serwisowa dotyczy zamówienia samego klienta. Wiadomość marketingowa o coś prosi albo Cię promuje. Omnilinker wysyła
tylko wiadomości indywidualne i serwisowe: nie ma narzędzia do newsletterów ani kampanii.

## Co jest sprawdzane przed każdą wiadomością

Bez względu na to, kto wysyła wiadomość (Ty z zamówienia, wysyłka zbiorcza albo automatyzacja), uruchamiają się te same
sprawdzenia:

1. **Czy źródło zamówienia na to pozwala?** Do kupujących z Allegro i OLX docieramy tylko przez ich marketplace. Zobacz
   [Co dziś robi Obsługa klienta](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/overview#do-kogo-można-dotrzeć).
2. **Czy jest adres?** Adres e-mail albo numer telefonu, który przyjmie SMS-a.
3. **Czy klient prosił o brak kontaktu?** **Nie kontaktować** na kontakcie wstrzymuje wszystko: wiadomości serwisowe i
   marketingowe, e-mailem i SMS-em.
4. **Czy adres lub numer jest na liście wykluczeń?** Zobacz [niżej](#lista-wykluczeń).
5. **Dla wiadomości marketingowej: czy zgoda marketingowa dla tego kanału obowiązuje?**

Wiadomość jest sprawdzana, gdy ją przygotowujesz, żeby panel mógł pokazać, dlaczego kanał jest niedostępny, i jeszcze raz w
chwili wysyłki. Wiadomość, która nie przejdzie sprawdzenia, jest **Pominięta**, nigdy wysłana, z powodem w
[Wysłanych wiadomościach](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/sent-messages):

| Pominięta, bo | Pokazane jako |
| - | - |
| Brak adresu w kanale | Brak adresu do wysyłki |
| Brak zgody marketingowej | Brak zgody marketingowej |
| Nie kontaktować | Prosi o brak kontaktu |
| Adres lub numer na liście wykluczeń | Adres na liście wykluczeń |
| Zasady marketplace'u | Niedozwolone w tym kanale |
| Klient wybrał inny kanał informowania o zamówieniu | Klient wybrał inny kanał informowania |
| Obsługa zdecydowała, żeby nie powiadamiać klienta o zamówieniu | Obsługa zdecydowała, żeby nie powiadamiać klienta |

Dwa ostatnie wynikają z wyboru dokonanego dla jednego zamówienia przy ladzie, a nie ze zgody klienta. Zobacz
[Informowanie klienta przy ladzie](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/counter-orders). Zawężają powiadomienia o zamówieniu (informację o
opóźnieniu, „gotowe do odbioru”, wiadomość o zamówieniu) i nic więcej: odpowiedź, podziękowanie, prośba o opinię, faktura i
oferta je pomijają. Gdy piszesz wiadomość ręcznie z zamówienia, pojawiają się jako uwaga i niczego nie blokują.

## Gdzie są wybory klienta

Są na kontakcie, w **Preferencjach kontaktu**: **Wiadomości serwisowe** i **Informacje handlowe** dla **E-mail** oraz
**Telefon · SMS**, z historią zgód. Zgodę marketingową zapiszesz lub wycofasz, a **Nie kontaktować** włączysz i wyłączysz z
uprawnieniem **Zarządzanie zgodami i zakazem kontaktu**. Zobacz [Kontakty](https://docs.omnilinker.pl/pl/sales/contacts.md#preferencje-kontaktu).

Każda zgoda należy do adresu, dla którego ją udzielono; zmiana adresu e-mail albo numeru telefonu kontaktu oznacza, że zgodę
trzeba zapisać ponownie. Wpisu zgody nigdy się nie edytuje ani nie usuwa: zmiana zdania to nowy wpis.

> [!NOTE]
>
> Treść zgody w aplikacji to projekt, którego nie zatwierdził prawnik. Zgoda zapisana pod treścią roboczą się nie liczy i nie
> jest na jej podstawie wysyłana żadna wiadomość marketingowa. Dopóki jakaś treść nie zostanie zatwierdzona, prośby o
> opinię nie są wysyłane. Omnilinker nie udziela porad prawnych: treść zgody skonsultuj z prawnikiem.

## Jak klient rezygnuje

* **SMS-em.** Klient odpisuje STOP. Omnilinker dodaje numer do listy wykluczeń i wycofuje zgodę marketingową kontaktu na SMS-y.
  Na ten numer nie idzie już żaden SMS. Zobacz [SMS-y](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/sms-senders#odpowiedzi-stop).
* **E-mailem, linkiem do wypisania.** Podziękowanie i prośba o opinię mają na dole link. Zobacz
  [Linki do wypisania się](#linki-do-wypisania-się). E-mail serwisowy (informacja o opóźnieniu, „gotowe do odbioru”, oferta)
  go nie ma.
* **Oznaczając e-mail jako spam albo gdy adres wraca jako odbity.** Adres trafia na listę wykluczeń dla e-maili.
* **Mówiąc Ci o tym.** Włącz **Nie kontaktować** albo wycofaj zgodę na kontakcie.

## Linki do wypisania się

E-maile, które Omnilinker wysyła jako **Podziękowanie** albo **Prośbę o opinię**, kończą się zdaniem i linkiem: „Nie chcesz
dostawać od nas e-maili? Wypisz się tutaj: … Nie będziemy wtedy wysyłać Ci żadnych e-maili, także o zamówieniach.” Zdanie
jest w języku rozmowy albo w domyślnym języku organizacji. E-mail ma też standardowy nagłówek wypisania, więc program
pocztowy może pokazać własny przycisk **Wypisz się**. Omnilinker dodaje jedno i drugie sam: nie wpisujesz ich w szablon.
Jeśli ten serwer nie potrafi wystawić linku, e-mail nie jest wysyłany, a **Wysłane wiadomości** mówią: „Nic nie wysłano:
e-maile z podziękowaniem i prośbą o opinię muszą zawierać link do wypisania się, a ten serwer nie potrafi go jeszcze
wystawić.”

Co widzi klient:

1. Otwiera link. Strona **Wypisanie z e-maili** pyta: „Zatrzymać wszystkie e-maile na ten adres, także o zamówieniach?”
   Samo otwarcie linku jeszcze niczego nie zmienia, bo linki otwierają też skanery poczty.
2. Klika **Wypisz mnie**. Strona mówi: „Gotowe. Nie będziemy już wysyłać e-maili na ten adres, także o zamówieniach.” Własny
   przycisk programu pocztowego robi to samo od razu.

Wypisanie zatrzymuje **wszystkie** e-maile na ten adres, nie tylko podziękowania i prośby o opinię. Omnilinker prowadzi jedną
listę wykluczeń dla kanału i adresu, więc informacja o opóźnieniu albo oferta na ten adres są też **Pominięte** („Adres na
liście wykluczeń”), a **Preferencje kontaktu** pokazują „E-mail zatrzymany (rezygnacja z subskrypcji)”. SMS-y nie są
dotknięte. Działa też dla adresu, który nie jest kontaktem. Link przestaje działać po roku; stary mówi „Ten link jest już
nieważny. Użyj linku z nowszego e-maila.”

Aby e-maile znów dochodziły na ten adres, zobacz [Dopuść wiadomości ponownie](#dopuść-wiadomości-ponownie).

## Lista wykluczeń

Lista wykluczeń zatrzymuje wiadomości na adres lub numer w danym kanale. Omnilinker dodaje do niej sam, gdy:

| Powód | Kiedy |
| - | - |
| **Odbicie wiadomości** | E-mail wrócił: adres nie przyjmuje poczty. |
| **Skarga** | Klient oznaczył e-mail jako spam. |
| **Odpowiedź STOP** | Klient odpisał STOP na SMS-a. |
| **Rezygnacja z subskrypcji** | Klient użył linku do wypisania się z podziękowania albo prośby o opinię. |

Wykluczony adres blokuje tylko ten kanał, także wiadomości serwisowe. **Preferencje kontaktu** pokazują wtedy „E-mail
zatrzymany” albo „SMS zatrzymany” z powodem, a kontakt dalej działa w drugim kanale.

Lista przechowuje odcisk adresu, a nie sam adres, więc obowiązuje także po usunięciu kontaktu i obejmuje adres, który nigdy
nie był kontaktem.

### Dopuść wiadomości ponownie

Klienta, który wypisał się przez pomyłkę, albo którego skrzynka znów działa po odbiciu, możesz dopuścić ponownie.
Potrzebujesz uprawnienia **Zarządzanie zgodami i zakazem kontaktu**.

**1. Otwórz kontakt**

Otwórz kontakt i spójrz na **Preferencje kontaktu**. Zatrzymany kanał mówi na przykład „E-mail zatrzymany (rezygnacja z
subskrypcji)” i ma obok przycisk **Dopuść wiadomości ponownie**. Przycisku nie ma na zanonimizowanym kontakcie ani przy
kanale, który nie jest zatrzymany.

**2. Napisz dlaczego**

Kliknij **Dopuść wiadomości ponownie**. Okno przypomina, co zatrzymano i dlaczego. W polu **Dlaczego wiadomości są
dopuszczane ponownie?** wpisz powód, do 500 znaków. Przycisk **Dopuść wiadomości ponownie** jest nieaktywny, dopóki tego
nie zrobisz.

**3. Potwierdź**

Kliknij **Dopuść wiadomości ponownie**: „Wiadomości są znowu dopuszczone.” Wiadomości na ten adres wychodzą od tej chwili.

Ponowne dopuszczenie usuwa tylko blokadę. Nie daje zgody marketingowej: prośba o opinię nadal wymaga obowiązującej zgody, a
klient, który odpisał STOP, musi ponownie zgodzić się na SMS-y marketingowe. Zapis nie jest usuwany: kontakt pokazuje
„Dopuszczono ponownie … przez … Powód: …”. Nowe odbicie, skarga, odpowiedź STOP albo wypisanie zatrzyma adres znowu. Aby zdjąć
**Nie kontaktować**, wyłącz je na kontakcie.

> [!NOTE]
>
> Dla adresu, który się odbił albo którego właściciel oznaczył e-mail jako spam, dostawca poczty (Amazon SES) prowadzi też
> własną listę adresów, do których nie dostarcza. Ponowne dopuszczenie w Omnilinkerze jej nie czyści, więc taki e-mail może
> nadal nie dojść. Jeśli nie dochodzi, poproś pomoc techniczną Omnilinkera o usunięcie adresu także tam. Tego nie sprawdzono
> jeszcze u dostawcy.

Adres, który nie jest kontaktem, nie ma ekranu, na którym można to zrobić. Jeśli klient, który nie jest kontaktem, prosi o
ponowne pisanie do niego, najpierw utwórz kontakt z tym adresem.

## Gdy dane klienta są usuwane

Gdy anonimizujesz kontakt albo zamówienie, Omnilinker usuwa to, co Obsługa klienta o nich ma: treść i temat wiadomości,
adres e-mail i numer telefonu. Wiadomość, która jeszcze nie wyszła, jest anulowana. **Wysłane wiadomości** pokazują wtedy
„Usunięte dane klienta” i „Treść usunięto razem z danymi klienta.” Lista wykluczeń i **Nie kontaktować** zostają, żeby
wiadomości nie zaczęły wychodzić ponownie. Zobacz [Kontakty](https://docs.omnilinker.pl/pl/sales/contacts.md#anonimizacja-kontaktu) i
[Zamówienia](https://docs.omnilinker.pl/pl/sales/orders.md#anonimizacja-zamówienia).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.