> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.omnilinker.pl/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Wiadomości automatyczne

> Pozwól automatyzacji wysłać kupującemu e-mail albo SMS, gdy zamówienie przychodzi, jest gotowe do odbioru albo jest spóźnione, i sprawdź, co zrobiło każde uruchomienie.

Wiadomość automatyczna to [automatyzacja](https://docs.omnilinker.pl/pl/automations/overview.md) z krokiem, który pisze do kupującego z zamówienia.
Obsługa klienta dodaje do Automatyzacji dwa kroki i cztery gotowe cele. Wiadomość przechodzi te same sprawdzenia co wysłana
ręcznie: zgoda kupującego, rezygnacje i lista wykluczeń, cisza nocna dla SMS-ów i dzienne limity.

Potrzebujesz uprawnień do tworzenia i zmiany automatyzacji; zobacz [Automatyzacje](https://docs.omnilinker.pl/pl/automations/overview.md). Kroki są
dostępne tylko wtedy, gdy Obsługa klienta jest włączona dla Twojej organizacji, a **Wyślij SMS do kupującego** wymaga
też SMS-ów. Aby zobaczyć i włączać swoje wiadomości automatyczne na jednej stronie, użyj
[strony Wiadomości automatyczne](#strona-wiadomości-automatyczne).

## Dwa kroki

W edytorze, w sekcji **Wtedy**, dodaj:

| Krok | Co robi |
| - | - |
| **Wyślij e-mail do kupującego** | Pisze do kupującego z zamówienia e-mail z jednego z Twoich szablonów. |
| **Wyślij SMS do kupującego** | Wysyła kupującemu z zamówienia SMS z jednego z Twoich szablonów. Cisza nocna go opóźnia. |

Każdy krok ma dwa pola:

* **Szablon.** Każdy szablon, który ma treść dla kanału i przeznaczenie. Lista pokazuje szablony po nazwie.
* **Wyślij z.** Nadawca e-maili albo SMS-ów, którego użyć. Opcjonalne: puste oznacza nadawcę Twojej organizacji.

Krok działa tylko na kupującym z zamówienia. W podglądzie („Co by zrobiła”) brzmi: „Wysłałby kupującemu e-mail „Opóźnienie
wysyłki” z sklep@…”. Zobacz [Tworzenie i edycja automatyzacji](https://docs.omnilinker.pl/pl/automations/create-and-edit.md).

## Cztery cele

Zaczynając nową automatyzację, możesz wybrać cel. Obsługa klienta dodaje te:

| Cel | Kiedy | Jeśli | Wtedy |
| - | - | - | - |
| **Podziękuj kupującemu** | Przychodzi zamówienie | To nie jest zamówienie z Allegro | Wyślij kupującemu podziękowanie |
| **Poproś o opinię** | Minęło 5 dni od doręczenia paczki | To nie jest zamówienie z Allegro | Zapytaj kupującego mailem, jak poszło |
| **Powiadom kupującego, że zamówienie czeka na odbiór** | Zamówienie dostaje nowy status | Jest teraz gotowe do odbioru i nie jest z Allegro | Wyślij kupującemu SMS, że zamówienie na niego czeka |
| **Powiadom kupującego o opóźnieniu** | Zamówienie nie zostało wysłane w obiecanym terminie | To nie jest zamówienie z Allegro | Wyślij kupującemu e-mail o opóźnieniu |

Cel zostawia wybór szablonu Tobie: wybierz go w edytorze. Omnilinker daje Ci na start szablon dla każdego celu
(**Opóźnienie wysyłki**, **Gotowe do odbioru**, **Podziękowanie za zakupy** i **Prośba o opinię**), więc wszystkie cztery
działają od razu. Wiadomość jest pisana w domyślnym języku Twojej organizacji, gdy szablon ma w nim treść, a gdy nie ma, po
polsku. Zobacz [Szablony](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/templates).

* **Podziękuj kupującemu** i **Poproś o opinię** to e-maile z linkiem do wypisania się. Kupujący, który go kliknie, nie
  dostaje już od Ciebie e-maili na ten adres, także o zamówieniach. Zobacz
  [Zgoda i rezygnacja](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/consent-and-opting-out#linki-do-wypisania-się). Jeśli ten serwer nie potrafi
  wystawić linku, e-mail nie jest wysyłany.
* **Gotowe do odbioru** potrzebuje statusu zamówienia typu **Gotowe do odbioru** (zobacz
  [Ustawienia zamówień](https://docs.omnilinker.pl/pl/sales/order-settings.md)). Reguła uruchamia się, gdy zamówienie dostaje taki status. Potrzebuje też
  adresu odbioru i godzin otwarcia: zobacz [Ustawienia obsługi klienta](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/settings#dane-sklepu).
* **Spóźnione** uruchamia się dzień po obiecanej dacie dostawy, dopóki zamówienie nie jest wysłane, dostarczone, anulowane
  ani zwrócone. Zobacz [Obiecana dostawa](https://docs.omnilinker.pl/pl/sales/orders.md#obiecana-dostawa). Nowa reguła spóźnienia obejmuje zamówienia,
  które spóźnią się od teraz; nie pisze do kupujących zamówień spóźnionych już wcześniej. Tych kupujących powiadom przez
  [Powiadomienie kupujących o opóźnieniu](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/delay-notices).
* **Poproś o opinię** to wiadomość marketingowa. Dostanie ją tylko kupujący, który wyraził zgodę marketingową, i tylko
  po zaznaczeniu **Reguły mogą prosić kupujących o opinie** w
  [Ustawieniach obsługi klienta](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/settings#prośby-o-opinię).

## Czego reguła nigdy nie wyśle

* **Do zamówień z Allegro.** Allegro nie pozwala sprzedawcom zaczynać takich wiadomości, więc cele dodają warunek „to nie jest
  zamówienie z Allegro”, a krok pomija zamówienie z Allegro, cokolwiek mówi reguła.
* **Do kupującego, do którego nie da się dotrzeć.** Krok jest pomijany, z powodem, gdy kupujący nie ma adresu w kanale,
  nie zgodził się na wiadomości marketingowe (przy celu marketingowym), prosił o brak kontaktu, jest na liście wykluczeń albo
  adres to zamaskowany adres marketplace'u.
* **Wbrew wyborowi klienta dla zamówienia.** Gotowe do odbioru i spóźnienie to powiadomienia o zamówieniu. Gdy klient wybrał
  przy ladzie SMS albo e-mail, powiadomienie innym kanałem jest pomijane, a gdy obsługa zdecydowała, żeby nie powiadamiać
  klienta, nie idzie żadne. Zobacz [Informowanie klienta przy ladzie](https://docs.omnilinker.pl/pl/customer-service/counter-orders). Podziękowanie i
  prośba o opinię nie są powiadomieniami o zamówieniu i ten wybór je pomija.
* **Wiadomości, która wymaga człowieka.** Jeśli wiadomość ma ostrzeżenie, które ktoś musi zaakceptować, reguła nie może jej
  wysłać.

## Co pokazuje uruchomienie

Otwórz uruchomienie automatyzacji (zobacz [Uruchomienia i aktywność](https://docs.omnilinker.pl/pl/automations/runs-and-activity.md)). Krok mówi jedno z:

| Uruchomienie mówi | Znaczenie |
| - | - |
| E-mail „…” do kupującego z … czeka na wysłanie. | Wiadomość przyjęto i jest w drodze. Śledź ją w **Wysłanych wiadomościach**. |
| SMS „…” do kupującego z … czeka na wysłanie. | To samo dla SMS-a. SMS w ciszy nocnej wyjdzie później. |
| Nic nie wysłano: kupujący nie ma adresu w tym kanale. / nie zgodził się na wiadomości marketingowe. / prosił o brak kontaktu. / adres kupującego jest na liście blokad (odbicie, skarga lub wypisanie się). | Krok pominięty: w regule nie ma nic do naprawienia. |
| Nic nie wysłano: klient wybrał SMS jako sposób informowania. / wybrał e-mail jako sposób informowania. / obsługa zdecydowała, żeby nie powiadamiać tego klienta. | Krok pominięty: wybór klienta dla tego zamówienia. |
| Adres kupującego to adres pośredniczący marketplace'u, gdzie obowiązują jego zasady, więc nic nie wysłano. | Krok pominięty: do kupującego docierasz przez marketplace. |
| Nic nie wysłano: zamówienie nie ma wartości …, której potrzebuje „…”. | Zamówieniu brakuje wartości używanej w szablonie. Uzupełnij ją albo użyj innego szablonu. |
| Szablon „…” nie ma treści e-maila. / treści SMS-a. Dodaj ją albo wybierz inny szablon. | Krok się nie udał. Popraw szablon albo regułę. |
| Szablon reguły już nie istnieje. Wybierz inny. | Krok się nie udał, bo szablon usunięto. |
| Twoja organizacja nie ma skonfigurowanego nadawcy e-maili. / nadawcy SMS-ów. | Skonfiguruj nadawcę w **Nadawcy**. |
| SMS-y nie są włączone dla Twojej organizacji. / Obsługa klienta nie jest włączona dla Twojej organizacji. | Poproś Omnilinker. |
| Prośby o opinię są wyłączone, dopóki w ustawieniach obsługi klienta nie potwierdzisz, że masz do nich podstawę prawną. | Zaznacz ustawienie albo zostaw regułę wyłączoną. |
| Wiadomość wymaga, by człowiek najpierw potwierdził ostrzeżenie, więc reguła nie może jej wysłać. | Taki rodzaj wiadomości wyślij ręcznie. |

Jeśli krok zostanie ponowiony, znajduje wiadomość, którą już utworzył, i nie wysyła drugiej.

## Strona Wiadomości automatyczne

Otwórz **Obsługa klienta** > **Szablony** i kliknij kartę **Wiadomości automatyczne** albo przejdź na
`/messaging/automatic-messages`. Strona jest kartą obok **Szablonów** i **Nadawców**, a nie osobną pozycją menu.

Aby ją otworzyć, potrzebujesz uprawnienia **Przeglądanie szablonów**. Aby zobaczyć reguły, potrzebujesz też uprawnienia do
przeglądania automatyzacji, a aby je przełączać lub dodać regułę, uprawnień do tworzenia i zmiany automatyzacji oraz
**Tworzenie i zmiana szablonów i wiadomości automatycznych**. Strona mówi, czego Ci brakuje, zamiast ukrywać przyczynę. Nie
pokazuje reguł, gdy Automatyzacje nie są włączone dla Twojej organizacji: „Automatyzacje nie są włączone dla Twojej
organizacji, więc nie ma wiadomości automatycznych.”

Każda wiadomość automatyczna to reguła automatyzacji pokazana jako zdanie: „Gdy zamówienie jest gotowe do odbioru, wyślij
„Gotowe do odbioru” SMS-em, tylko dla zamówień spoza Allegro.” Obok widzisz:

* Czy jest **Włączona**, **Wyłączona**, **Wstrzymana** albo **Próbna (nic nie wysyła)**.
* Ile razy uruchomiła się w ostatnich 7 dniach i ile uruchomień kończy się błędem („Uruchomiona 12 razy w ostatnich 7 dniach”).
* Uwagę, gdy używany szablon został usunięty albo nie ma tekstu dla jej kanału, gdy w danych sklepu brakuje wartości, której
  reguła potrzebuje („Jeszcze nie wysyła. W danych sklepu brakuje: …” z linkiem **Uzupełnij dane sklepu**), a przy
  e-mailach z podziękowaniem i prośbą o opinię informację, że mają link do wypisania się.
* **Edytuj w Automatyzacjach**, co otwiera regułę w edytorze.

Przełącznik włącza i wyłącza regułę tak samo jak na stronie Automatyzacji. Reguła, która dotąd działała tylko próbnie, prosi o
potwierdzenie, zanim zacznie wysyłać do kupujących.

Pod regułami strona proponuje dwie gotowe wiadomości do dodania: **Dodaj: zamówienie gotowe do odbioru** (SMS-em, e-mailem
albo oboma, z szablonu, który ma treść dla każdego kanału) i **Dodaj: opóźnione zamówienie** (e-mail o opóźnieniu). Wybierz
szablon i kanały i kliknij **Dodaj**. Reguła jest dodawana jako **wyłączona**, więc możesz sprawdzić szablon i dane sklepu,
zanim ją włączysz. Kanał jest proponowany tylko wtedy, gdy jest skonfigurowany (SMS wymaga też funkcji SMS i połączonego
nadawcy SMS, e-mail zweryfikowanego nadawcy); w przeciwnym razie strona mówi dlaczego i linkuje do **Nadawców**. Jeśli masz
już taką wiadomość, strona ostrzega, że kolejna wyśle kupującemu każdą wiadomość dwa razy, i prosi o potwierdzenie.

Blok **Niedostępne dla zamówień z Allegro** wyjaśnia, że Allegro nie pozwala sprzedawcom zaczynać takich wiadomości
(podziękowania, prośby o opinię, faktury, śledzenia przesyłki), więc Omnilinker nigdy nie wysyła ich kupującym z Allegro, ani
ręcznie, ani przez regułę.

Odpowiedzi: wstęp strony mówi to wprost. Odpowiedź klienta na e-mail trafia na adres odpowiedzi nadawcy, odpowiedzi na SMS-y
nie są odbierane, ale STOP jest respektowane.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.